Yapay zeka dönemi başladı: Tüketici alışkanlıkları değişiyor
Marketing Türkiye ve Deloitte tarafından düzenlenen The TECH Summit, 3-4-5 Aralık tarihlerinde Zorlu PSM’de gerçekleşti. Zirvede yapay zekâ çağının başladığı ve dönüşümün tüketici alışkanlıklarını etkilediği vurgulandı.
AI Powered Commerce oturumu ve Casper sunumu
Yapay zekânın ticaret ekosistemini yeniden biçimlendiren etkileri AI Powered Commerce oturumunda ele alındı. Casper adına sahneye çıkan Pazarlama ve Operasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Feray Karaman, kullanıcı beklentilerinden ticaretin yeni dinamiklerine kadar uzanan dönüşümün geleceğine ilişkin içgörüler paylaştı.
"Yapay zeka, yeni normalin kalbinde"
Feray Karaman, 2026 itibarıyla bilgisayarların yüzde 55’inin AI PC olacağı bir geleceğe ilerlediklerini belirterek şunları söyledi:
"Yapay zeka çağının henüz başındayız; dönüşüm ise çoktan başladı. Yapay zeka iş yapış şekillerimizi ve kullanıcı davranışlarını kökten dönüştüren yeni bir gerçeklik. Biz de Casper olarak, bu yaklaşımın etkilerini işimizin her alanında net biçimde görüyoruz. Gelişmiş donanım ve yapay zeka çözümlerimizle kurumsal işletmelerin ve bireysel kullanıcıların hızını artırıyor, maliyetlerini azaltıyor ve üretkenliklerini güçlendiriyoruz. Böylece geleceği bugünden şekillendiriyoruz."
Araştırma bulguları ve kullanıcı algısı
Karaman, Casper’ın yapay zeka alanındaki araştırma verilerine de yer verdi. 2025 yılının ilk yarısında Türkiye genelinde 8 ilde, 16-55 yaş arası 803 bireysel kullanıcıyla yapılan çalışmaya göre kullanıcıların yüzde 59’u yapay zeka özellikli bilgisayarları tercih ediyor. Bu sonuç, yapay zekânın karar anlarını ve tüketici davranışlarını etkileyen yeni bir standart haline geldiğine işaret ediyor.
Karaman, toplumdaki kaygılara rağmen yapay zekaya yönelik algının olgunlaştığını; teknolojinin bireylerin yerine geçen değil, onlarla birlikte çalışan ve iş verimliliğini artıran bir yol arkadaşı olduğunu vurguladı. Karaman’a göre yapay zeka, insan zekasının karşısında değil, tam yanında yer alıyor.
Araştırma ayrıca alışveriş davranışlarına da etki ettiğini gösteriyor: alışveriş öncesinde her üç kullanıcıdan birinin karar sürecinde yapay zekadan destek alması, bu teknolojinin günlük yaşamın doğal bir parçası haline geldiğini ortaya koyuyor. Kullanıcıların yapay zekâ denildiğinde ChatGPT, asistanlık, kolaylık, yardım ve bilgiye hızlı erişim gibi kavramları çağrıştırdığı belirtildi.
Müşteri deneyiminde ve operasyonlarda kazanımlar
Yapay zekâyı merkeze alarak müşteri memnuniyetini artırdıklarını söyleyen Karaman, bu yaklaşımın Ar-Ge, üretim ve pazarlama süreçlerinde hız ve verimlilik sağladığını aktardı. Karaman, servis süreçlerine yapılan teknoloji yatırımları sayesinde servis süresinin 1 saate indirildiğini ve müşteri deneyiminde önemli iyileşmeler görüldüğünü belirtti.
"Müşteri deneyimimiz yüzde 35 iyileşti"
Zirvede ortaya konan görüşler, hem şirketlerin hem de tüketicilerin yapay zekânın getirdiği yeni standartlara hızla adapte olduğunu ve ticaretin geleceğinin bu teknolojinin etrafında şekillendiğini gösterdi.
CASPER ADINA SAHNEYE ÇIKAN PAZARLAMA VE OPERASYONDAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI FERAY KARAMAN, KULLANICI BEKLENTİLERİNDEN TİCARETİN YENİ DİNAMİKLERİNE UZANAN DÖNÜŞÜMÜN GELECEĞİNİ İÇGÖRÜLERLE AKTARDI.
