BBVA ve OpenAI’den kapsamlı yapay zekâ ortaklığı
BBVA ile OpenAI, yapay zekâyı bankacılık ürünleri ve operasyonlarının merkezine yerleştirmeyi hedefleyen stratejik bir iş birliğine imza attı. Anlaşma, BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ile OpenAI CEO’su Sam Altman tarafından San Francisco’daki OpenAI merkezinde duyuruldu.
Anlaşmanın kapsamı ve hedefleri
Yaklaşık iki yıl süren ortak çalışmanın ardından hayata geçirilen anlaşma kapsamında iki kurum; müşteri deneyimini kişiselleştirmek, çalışan verimliliğini artırmak ve iç operasyonları daha etkin hâle getirmek üzere ortak projeler yürütecek. İş birliği, OpenAI’ın ileri mühendislik kapasitesi ve modellerine öncelikli erişim imkânı ile BBVA’nın yapay zekâ stratejisinin hızlandırılmasını amaçlıyor.
Liderlerin değerlendirmeleri
Carlos Torres Vila anlaşmaya ilişkin şu ifadeleri kullandı: "Dijital ve mobil dönüşümün öncülerinden biriyiz. Şimdi ise çok daha büyük bir vizyonla yapay zekâ çağına giriyoruz. OpenAI ile kurduğumuz bu iş birliği, yapay zekânın bankanın tamamına yerel ve doğal bir şekilde entegre edilmesini hızlandıracak. Amacımız; her müşterinin ihtiyacını önceden öngören, daha akıllı, daha proaktif ve tamamen kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmak."
Sam Altman ise şunları söyledi: "BBVA, büyük bir finansal kurumun yapay zekâyı ne kadar iddialı ve hızlı şekilde benimseyebileceğinin güçlü bir örneği. İş birliğimizi genişleterek, BBVA’nın yapay zekâmızı ürün ve operasyonlarının merkezine yerleştirmesine destek oluyoruz. Bu sayede müşteriler için bankacılık deneyimi baştan sona daha güçlü hale gelecek."
Garanti BBVA ve Ugi örneği
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz iş birliğini banka vizyonunun bir parçası olarak tanımladı ve şu değerlendirmeyi paylaştı: "Yapay zekâ artık bankacılığın nasıl tasarlandığını, hizmetlerin nasıl sunulduğunu ve ekiplerin nasıl çalıştığını kökten dönüştüren stratejik bir kaldıraç. Hâkim ortağımız BBVA’nın OpenAI ile kurduğu kapsamlı iş birliği, yapay zekânın bankacılığın merkezine yerleştiği yeni bir dönemin en güçlü göstergelerinden biri. Biz bu iş birliğini yalnızca bir teknoloji yatırımı olarak değil; müşteri deneyimini daha sezgisel, daha proaktif ve daha kişiselleştirilmiş hale getiren bir dönüşüm hamlesi olarak ele alıyoruz. Bu yaklaşımın en somut örneklerinden biri, Garanti BBVA Mobil’de yer alan akıllı asistanımız Ugi. Üretken yapay zekâ ve büyük dil modelleriyle yenilenen Ugi, standart yanıtlar veren bir chatbot olmanın ötesine geçerek, bankanın güncel veri kaynaklarını tarayan, konuşmalar arasında bağlamı takip eden ve müşteriye özel yanıtlar üreten bir yapı sunuyor. Ayrıca geçtiğimiz yıl hayata geçirdiğimiz pilot uygulamalarda, yazılım geliştirmeden risk analizine, müşteri etkileşiminden çalışan deneyimine kadar geniş bir alanda üretken yapay zekâ destekli çözümleri hızlıca devreye aldık. Ugi ile edindiğimiz bu deneyim, üretken yapay zekânın müşteriyle temas eden süreçlerde nasıl ölçeklenebileceğini de net biçimde ortaya koydu. BBVA-OpenAI iş birliğinin derinleşmesiyle birlikte; hem Ugi gibi müşteriyle doğrudan temas eden çözümlerde hem de çalışanlarımız için geliştirilen asistan ve otomasyon uygulamalarında çok daha hızlı bir ölçekleme yapacağımıza inanıyoruz. Hedefimiz net: Her müşterimize kendisini anlayan, ihtiyacını doğru zamanda öngören ve en uygun çözümü sunan bir bankacılık deneyimi yaşatmak; her çalışanımızın ise işini kolaylaştıran, üretkenliğini artıran kişisel bir dijital asistana sahip olması. BBVA Grubu’nun küresel ölçekte attığı bu adımların parçası olmak, teknoloji vizyonumuzu ileri taşırken sorumlu yapay zekâ yaklaşımımızı da güçlendiriyor. Çünkü bu çağda farkı oluşturan şey yalnızca hız değil; ölçeklenen empatiyi güvenle birleştirebilmek. Biz de bunu ‘Birlikte yaparız.’ diyerek, değer odağımızı koruyarak büyütmeye devam edeceğiz."
Teknik iş birliği, uygulamalar ve ölçekleme
OpenAI, BBVA ile çözüm geliştirme sürecine doğrudan katılacak; BBVA en gelişmiş OpenAI modellerine, uzman ekiplere ve mühendislik desteğine öncelikli erişim sağlayacak. Öncelikli çalışma alanları arasında akıllı bir sohbet asistanı geliştirilmesi ve müşteri yöneticilerine kişiselleştirilmiş hizmet sunacak yapay zekâ çözümleri yer alıyor.
Ayrıca risk analizi, yazılım geliştirme ve günlük iş akışlarını dönüştüren sistemler üzerinde ortak çalışmalar planlanıyor. Her çalışanın tarzını öğrenen, projelerini hatırlayan ve yetkilendirme kapsamında görevleri yerine getirebilen dijital bir "alter ego" geliştirilmesi de hedefler arasında bulunuyor.
Kurumsal yaygınlaştırma ve pilot sonuçları
Anlaşma kapsamında BBVA, 120 bini aşkın çalışanı için ChatGPT Enterprise kullanımını yaygınlaştıracak. Daha önce 11 bin çalışanın katıldığı pilot uygulamada kullanıcıların yüzde 80’i aracı günlük olarak kullandığını belirtirken; çalışanlar haftada ortalama üç saat zaman tasarrufu sağladıklarını ifade etti. ChatGPT Enterprise’ın tüm organizasyona yaygınlaştırılması, BBVA’nın yapay zekâ destekli yeni bir verimlilik modeline geçişinde önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
BBVA ayrıca ürün ve hizmetlerini doğrudan ChatGPT’ye entegre etmeye yönelik çalışmalara devam ediyor ve İtalya ile Almanya’daki dijital bankaları için ChatGPT ile entegre çalışan uygulamanın demosunu tanıttı.
GARANTİ BBVA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI İLKER KURUÖZ
