Garanti BBVA’nin 2025 Dijital Bankacılık Raporu

Garanti BBVA 2025 Dijital Bankacılık Özeti

Garanti BBVA, 2025 yılına ilişkin dijital bankacılık değerlendirmesini duyurdu. Banka; üretken yapay zekâyı dijital stratejisinin merkezine yerleştirerek mobil bankacılık deneyimini daha sezgisel, kişiye özel ve akıllı bir hale getirdi.

Genel Bakış

Garanti BBVA Mobil, yıl içinde kullanıcı odaklı yeniliklerle öne çıktı ve 17.9 milyon aktif müşteriyüzde 99yüzde 86

Uygulama deneyimindeki dönüşüm

2025’te yenilenen Garanti BBVA Mobil, artan etkileşim alanları, özelleştirilebilir menü yapısı ve kişiye özel önerilerle müşterilerin finansal hayatını kolaylaştırmayı hedefliyor. Uygulama, tamamlanmamış işlemleri ve uzun süredir giriş yapılmayan hesaplarla ilgili özetleri tek bir ekranda sunuyor. Aracım, Evim ve Dijital Aboneliklerim gibi bölümler birleşik bir bakış sağlarken, Seyahatim alanı Jolly iş birliğiyle seyahat planlamasını doğal bir bankacılık özelliği haline getiriyor.

Üretken yapay zekâ ve Ugi

Bankanın akıllı asistanı Ugi, 2025’te üretken yapay zekâ ile geliştirildi. Ugi artık sabit cevaplar yerine bankanın veri kaynaklarını tarayarak müşteriye özel, dinamik ve hiper-kişiselleştirilmiş öneriler üretiyor. Ugi, sorulan sorulara yanıt vermenin ötesinde proaktif bildirimler ve işlem önerileri sunuyor; örneğin SIM kart değişimi sırasında müşterilere rehberlik ediyor veya iade bilgilerine erişim sağlıyor. Son bir yılda 70 milyondan fazla sohbet gerçekleştiren Ugi, 7 milyondan fazla müşteriye destek verdi ve yetkinliklerini genişleterek daha fazla konuda yardımcı olmaya devam edecek.

İç süreçlerde yapay zekâ kullanımı

Banka, kurumsal süreçlerde de yoğun şekilde yapay zekâdan yararlanıyor. Belge tarama, bilgi çıkarımı, raporlama ve operasyonel iş akışlarında görev yapan 900’ün üzerinde aktif yapay zekâ modeli, operasyonlarda verimlilik sağlıyor.

Ödeme teknolojilerinde yenilikler

2025’te tanıtılan Bonus Platinum Dinamik Kart, internet alışverişlerinde güvenlik için saatte bir kendiliğinden yenilenen 3 haneli güvenlik kodu (CVV) özelliğine sahip oldu. GarantiPay ile NFC temassız ödeme ve TR Karekod çözümleri sayesinde müşteriler kart taşımadan ödeme yapabiliyor. Ayrıca S.M.A.R.T. özelliği, temassız ve TR Karekod ödemelerinde en uygun kartı otomatik seçerek ödeme deneyimini kolaylaştırıyor.

Kredi Koçum ile finansal yönetim

Kredi Koçum özelliği, müşterilerin banka geçmişine dayalı finansal durumlarını göstermeyi, kişiye özel kredi, avans hesap ve kredi kartı limit tekliflerini sunmayı ve finansal güçlenmelerine yardımcı olacak öneriler sağlamayı amaçlıyor.

Gençlere özel deneyim

18-26 yaş aralığındaki kullanıcılar için tasarlanan Genç menüsü, kültür-sanat, kariyer, bankacılık ürünleri ve kampanyalara tek noktadan erişim sağlıyor.

Yatırım ve özel bankacılık hizmetleri

Müşteriler hisse senedi, kripto varlık, fon, döviz ve BES gibi yatırım ürünlerini tek bir ekrandan takip edip yönetebiliyor; kripto varlıkların anlık fiyatları, kâr/zarar bilgileri ve takip listeleri Yatırımlar menüsünde sunuluyor. Ayrıca, belirli bir varlık düzeyinin üzerindeki müşteriler için tasarlanan Benim Bankacım programı, atanmış müşteri yöneticileri aracılığıyla kişiselleştirilmiş bankacılık, özel kampanya ve etkinlik erişimi sağlıyor.

Garanti BBVA, 2025’te dijital kanallarda sağladığı bu iyileştirmelerle müşteri deneyimini kişiselleştirme ve yapay zekâ destekli proaktif hizmetlerde yeni bir standart hedefliyor.

GARANTİ BBVA, 2025 YILINDAKİ DİJİTAL BANKACILIK ÖZETİNİ DUYURDU. BANKA, ÜRETKEN YAPAY ZEKÂYI DİJİTAL STRATEJİSİNİN MERKEZİNE YERLEŞTİREREK KULLANICI DENEYİMİNİ DAHA SEZGİSEL, DAHA KİŞİSEL VE ÇOK DAHA AKILLI BİR YAPIYA TAŞIDI.