Enerjisa Dağıtım Şirketleri Mobil 186 uygulamasını yeniledi
Enerjisa Dağıtım Şirketleri bünyesindeki Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, müşterilerine daha kolay, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak amacıyla Mobil 186 uygulamasını yeniledi. Yeni sürüm, sadeleştirilmiş işlem akışları ve modern bir arayüz ile elektrik dağıtım hizmetlerinde dijital deneyimi güçlendirmeyi amaçlıyor.
Daha fazla işlemi mobilden gerçekleştirme
Yenilenen Mobil 186 ile daha önce yalnızca web ortamında yapılan birçok işlem artık doğrudan mobil uygulama üzerinden yapılabiliyor. Kullanıcılar arıza bildirimi, sayaç ve endeks işlemleri, kesme-açma talepleri, kaçak ihbarı, kalite tazminatı sorgulama ve başvuru ile cihaza bağlı hasta var bildirimi gibi hizmetlere hızlı şekilde ulaşabiliyor.
Harita tabanlı kesinti görüntüleme ve takvim entegrasyonu
Uygulamanın dikkat çeken yeniliklerinden biri, planlı ve arıza kaynaklı kesintilerin harita üzerinden izlenebilmesi. Kullanıcılar bulundukları bölgeyi harita üzerinde işaretleyerek kesinti bilgilerine erişebiliyor, kesinti detaylarını harita veya liste görünümünde inceleyebiliyor. Ayrıca planlı kesintiler telefon takvimine eklenerek hatırlatıcı oluşturulabiliyor; bu sayede enerji kullanım planlaması daha öngörülebilir hale geliyor.
Kişiselleştirilmiş kullanıcı alanları
Mobil 186, her kullanıcıya göre özelleştirilebilen alanlar sunuyor. Kullanıcılar geçmiş başvurularını ve detaylarını görebiliyor, birden fazla tesisat ekleyip her birine özel isim verebiliyor. Telefon ve e-posta gibi iletişim bilgilerinin uygulama üzerinden güncellenebilmesi ve bildirim geçmişinin takip edilmesi de kullanım kolaylığı sağlıyor.
Dijitalleşme ve müşteri deneyimi
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, yenilenen uygulamanın müşteri ihtiyaçlarını daha hızlı, sade ve kişiselleştirilmiş şekilde karşılamayı hedeflediğini belirtti. Özsürekci, kesintilerin harita üzerinden takip edilebilmesi, takvime eklenmesi ve yeni başvuru kategorilerinin eklenmesinin müşteri deneyimini güçlendireceğini vurguladı ve dijitalleşme odaklı yatırımlarla hizmet kalitesinin artırılmaya devam edileceğini ifade etti.
ENERJİSA DAĞITIM ŞİRKETLERİ GENEL MÜDÜRÜ OĞUZHAN ÖZSÜREKCİ
