2025'te en fazla şikâyet ayakkabı sektöründe
Samsun Ticaret İl Müdürlüğü tarafından yapılan açıklamaya göre, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yönlendirilen başvurularda en çok şikâyetin ayakkabı ürünleriyle ilgili olduğu belirlendi. Samsun genelinde hakem heyetleri, toplam değeri 198 milyon 698 bin 8 lira 73 kuruş olan uyuşmazlıkları karara bağladı.
Başvuruların genel görünümü
2025 yılında il genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı 15 bin 620 olarak kaydedildi. Bu başvuruların 15 bin 130'u karara bağlandı. Hakem heyetlerinin, yargı mercileri dışında tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıklara adil, hızlı ve düşük maliyetli çözüm sunduğu vurgulandı.
Hizmet ve ürün bazlı dağılım
Ürün ve hizmetlere göre başvurular incelendiğinde ilk sırada ayakkabı yer aldı. Toplam başvuruların yüzde 16,77'sini oluşturan ayakkabı için 2 bin 620 başvuru yapıldı. Bunu yüzde 6,17 ile kıyafet sektörü (963 başvuru), yüzde 4,80 ile cep telefonu (750 başvuru), yüzde 4,42 ile beyaz eşya (690 başvuru) ve yüzde 3,59 ile mobilya (560 başvuru) izledi.
Diğer öne çıkan konular arasında yüzde 3,50 ile GSM aboneliği (547 başvuru), yüzde 2,48 ile kredi kartı üyelik ücreti (388 başvuru), yüzde 2,38 ile internet aboneliği (371 başvuru) ve yüzde 1,92 ile elektrik süpürgesi (300 başvuru) yer aldı.
Sektörel dağılım
Sektörel bazda en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne yapıldı. 2025 başvurularının yüzde 59,03'ü perakende ticarete ait olup bu alanda 9 bin 220 başvuru kayda geçti. Perakendeyi yüzde 8,55 ile abonelik hizmetleri (1.336 başvuru) ve yüzde 7,34 ile finansal hizmetler (1.147 başvuru) takip etti.
İl Müdürünün değerlendirmesi
Samsun Ticaret İl Müdürü Kürşat Turpçu, tüketicilerin hak arama konusunda çekinmemesi gerektiğini belirterek tüketici hakem heyetlerinin etkin ve güvenilir bir başvuru yolu olduğunu vurguladı. Turpçu, heyetlerin yargının iş yükünü azaltan önemli bir mekanizma olduğunu ifade etti.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE 2025 YILINDA YAPILAN BAŞVURULARDA EN ÇOK ŞİKÂYET AYAKKABI SEKTÖRÜNDE YAŞANDI. SAMSUN GENELİNDE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ TARAFINDAN 198 MİLYON 698 BİN TL’Yİ AŞAN UYUŞMAZLIK KARARA BAĞLANDI.
