Turunç Masa’nın kasım memnuniyeti yüzde 95,83’e yükseldi
Çağrı merkezi ve dijital kanallar üzerinden gelen talepler hızlı şekilde sonuçlandırıldı
Antalya Muratpaşa Belediyesi tarafından yürütülen halkla ilişkiler ve yönetişim projesi Turunç Masa, kasım ayında toplam 16 bin 429 çağrıya yanıt verdi. Ay içinde sisteme kaydedilen 9 bin 580 başvurunun çözüme kavuşturulmasıyla memnuniyet oranı yüzde 95,83 seviyesine ulaştı.
2014 yılında başlatılan Turunç Masa, 444 80 07 numaralı çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya ve web kanalları aracılığıyla Muratpaşa sakinlerinin talep, öneri ve şikâyetlerini 7/24 kayıt altına alıyor ve çözüm süreçlerini yönetiyor. Kasım ayında çağrı merkezine gelen aramalar aynı zamanda başvuru takibine dönüştü.
Başvuruların mahalle dağılımında en yüksek sayıya Güzeloba ulaştı; burada 830 başvuru kayda geçti. Bunu Çağlayan (561) ve Şirinyalı (512) mahalleleri izledi.
Konu bazında ise ilk sırayı Sağlık İşleri Müdürlüğü aldı. Evde bakım, hasta nakil ve veterinerlik hizmetlerine ilişkin toplam 2 bin 345 başvuru yapıldı. Bunu, ambalaj atıklarının toplanması ve Çevreci Komşu Kart Projesi kapsamında evlerden randevulu geri dönüştürülebilir atık alımıyla ilgili İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü kayıtları takip etti; bu alanda 1.862 başvuru kayda geçti.
AY BOYUNCA KAYDA ALINAN 9 BİN 580 BAŞVURUNUN ÇÖZÜME KAVUŞTURULMASIYLA SİSTEMDEKİ MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 95,83’E ULAŞTI.
