Turunç Masa Aralık 2025'te 11 bin 323 başvuruyu sonuçlandırdı
Muratpaşa Belediyesinin halkla ilişkiler ve yönetişim platformu Turunç Masa, 2025 yılının Aralık ayında ilçeden gelen 11 bin 323 başvuruyu kayıt altına alıp çözüme kavuşturdu. Talepler; çağrı merkezi, başvuru masası, web, sosyal medya ve merkezi idare kanallarından iletildi ve hızlı geri bildirim ile koordinasyonla yönetildi.
Başvuru kanalları ve çağrı merkezi performansı
Turunç Masa, 11'inci hizmet yılını tamamlayarak ilçeyle belediye arasındaki en güçlü temas noktası olmaya devam ediyor. Aralık ayında başvuruların %80,93'ü 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden geldi. Başvuru masası aracılığıyla 739, web-mail-CİMER ve sosyal medya kanallarından ise toplam 1.418 başvuru alındı.
Çağrı merkezine gelen 15.249 çağrının 14.852'si yanıtlandı ve bunlardan 9.164'ü resmi başvuru kaydına dönüştü. Belediye Başkanı Ümit Uysal tarafından, sadece başvuru almakla kalmayıp aktif iletişim yürüten bir yapı olarak tasarlanan Turunç Masa'nın başvuru masası ekipleri ay içinde 30.397 kişiyle birebir iletişim kurdu.
Sağlık talepleri öne çıktı
Müdürlükler bazında en yoğun başvuru 2.346 kayıtla Sağlık İşleri Müdürlüğü'ne yapıldı. Evde bakım hizmetleri 709 başvuruyla ilk sırada yer aldı; hasta nakil hizmetleri ve diyetisyen randevu talepleri de Aralık ayında öne çıkan konular oldu.
Mahalle dağılımı ve memnuniyet
Aralık ayında en fazla başvuru 837 ile Güzeloba Mahallesi'nden geldi. Bunu 521 başvuruyla Çağlayan ve 466 başvuruyla Fener Mahallesi izledi.
2024 yılı Aralık ayında %94,31 olan Turunç Masa genel memnuniyet oranı, 2025 yılının aynı döneminde %95,32'ye yükseldi.
ANTALYA’DA MURATPAŞA BELEDİYESİ’NİN HALKLA İLİŞKİLER VE YÖNETİŞİM SİSTEMİ TURUNÇ MASA, 2025 YILININ ARALIK AYINDA İLÇE SAKİNLERİNDEN GELEN 11 BİN 323 BAŞVURUYU KAYIT ALTINA ALARAK ÇÖZÜME KAVUŞTURDU
