SAVVy 1. Yaşını Terminalde Kutladı
İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, çağrı merkezi yükünü önemli ölçüde hafifleten ve yolcu iletişiminde dönüşüm sağlayan üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan SAVVynin birinci yaşını terminalde yolcuların da katıldığı bir etkinlikle kutladı.
ISG'nin Dijitalleşme Vizyonu ve Büyüme Grafiği
Türkiye'nin yolcu sayısında ikinci, Avrupa'nın ise en yoğun dokuzuncu havalimanı olan ISG, dijitalleşme adımlarıyla sürdürülebilir büyüme ve yolcu memnuniyetinde çıtayı yükseltiyor. Avrupa Havalimanları Konseyi verilerine göre geçen yıla kıyasla %28,1'lik yolcu büyümesiyle Ekim ayında Avrupa'nın en hızlı büyüyen havalimanı oldu. Havalimanı 2026'da 47 milyon yolcuyu ağırlamayı hedefliyor.
SAVVy'nin Tanıtımı ve Rolü
SAVVy, Kasım 2024'te Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü'nün (ICAO) "Gökyüzünde Yapay Zeka" etkinliğinde tanıtıldı. ISG operasyonlarına entegre olan asistan, zaman içinde gelişerek çağrı merkezi yükünün önemli bir bölümünü üstlendi ve havalimanı iletişiminde yeni bir yaklaşım sundu.
"SAVVy gerçek bir ekip üyesi haline geldi"
Müşteri Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel etkinlikte SAVVy'nin CRM faaliyetlerine katkısını şöyle anlattı: "Üretken yapay zekayı hayata geçirirken en çok önemsediğimiz noktalardan biri, yolcularımıza 'bir robotla konuşuyorum' hissi vermeden, karşılarında sohbet eden, anlayan ve doğal bir dille yanıt veren bir yardımcı sunmaktı. İnsanların bir konuda destek alırken aslında birebir bir asistanla konuşmak istediğini biliyoruz. SAVVy, tam da bu ihtiyacı sıcak ve insana yakın bir yüzle karşılayarak yolcularımızın teknolojiyi sevmesini ve tekrar tekrar kullanmayı tercih etmesini sağladı."
IT Perspektifi: Hızlı, Akıllı ve Temassız Deneyim
IT Direktörü İsmihan Baysal Anderson ise şunları söyledi: "7/24 yaşayan ve yolcu yoğunluğu ile öne çıkan havalimanımızda, havacılık sektöründeki global eğilimlerle uyumlu olarak yolcu deneyimini daha akıllı, hızlı ve temassız hale getirmeye odaklanıyoruz. Dijitalleşme vizyonumuz kapsamında yolcu memnuniyetini artırmak, daha hızlı, doğru bir kişisel deneyim sunmak hedefiyle hayat bulan SAVVy, havacılık sektörünün özgün projelerinden biri olarak Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisiyle tasarlandı. SAVVy, misafirlerimizin soru ve taleplerine sohbet ortamında Türkçe ve İngilizcenin yanı sıra Almanca ve Fransızca olarak da gerçek bir kişiyle konuşuyormuş gibi anlık yanıt ve çözümler üretebiliyor. SAVVy, müşteri deneyimi noktasında havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan olarak kısa sürede beklenenin üzerinde bir etki oluşturdu. Yapay zekayı bugün pek çok şirket iş çözümlerine entegre etmek için çalışıyor ancak başarı oranının yüzde 4'lerde olduğunu öğrendik. SAVVy ile bu yüzde 4'lük başarı diliminin içerisinde yer almanın gurunu yaşıyoruz."
Performans Verileri: Yolcu ve Çağrı Etkileri
İsmihan Baysal Anderson, SAVVy'nin 6 aylık performansına dair verileri paylaştı: "SAVVy'i aktif olarak sistemlerimize entegre ettiğimiz 2024 yılının 1 Nisan - 31 Ekim döneminde Sabiha Gökçen Havalimanı'nda 25 milyon yolcu ağırlanırken, 2025'in aynı döneminde bu sayı yaklaşık 29,7 milyon'a ulaştı. Yüzde 19'luk bu artış operasyonel yoğunluğun önemli bir göstergesi oldu. Aynı dönemde çağrı merkezimiz 2024 yılında 48.381, 2025 yılında 68.690 çağrı karşıladı. Nisan ayından itibaren çağrıları karşılamaya başlayan SAVVy, yolculardan gelen 53.736 mesajı dijital kanalda yanıtlayarak büyük bir yükü üstlendi. Toplamda 122.426 yolcu etkileşiminin yaşandığı 2025 döneminde, bu temasların %56'sı çağrı merkezi, %44'ü SAVVy üzerinden gerçekleşti. Bu süreçte ekip sayımızı büyütmeden; yalnızca aynı kadroyla ve yanımıza +1 ekip arkadaşı olarak SAVVy'yi alarak bu yoğunluğu başarıyla yönettik."
Etkinlik ve Yolcu Tepkileri
SAVVy'nin doğum günü kutlamasında performans sanatçısı Serdar Atsak kendi tekerlekli müzik aletiyle mini bir konser verdi; SAVVy maskotu ve yolcular etkinlikte şarkı söyleyip dans etti. Misafirlere SAVVy konseptiyle hazırlanan doğa dostu bez çanta ve seyahat yastığı hediye edildi. Etkinlik özellikle çocuklar tarafından ilgiyle karşılandı.
Gelecek Hedefleri
SAVVy, yolcuların uçuş, yönlendirme, ulaşım, hizmet noktaları ve sık sorulan sorulara anlık yanıt veriyor ve geliştiren altyapı sayesinde konulara göre daha doğru, daha kişisel çözümler üretiyor. Bugün 54 ülkede, 39 iç hat ve 113 dış hat olmak üzere toplam 152 destinasyona bağlanan Sabiha Gökçen Havalimanı, önümüzdeki dönemde SAVVy'nin yeteneklerini genişleterek yolcu deneyiminin her aşamasına yapay zeka destekli dijital çözümleri entegre etmeyi hedefliyor.
İSTANBUL SABİHA GÖKÇEN (ISG) ULUSLARARASI HAVALİMANI'NDA, ÇAĞRI MERKEZİ İŞ YÜKÜNÜ ÖNEMLİ ÖLÇÜDE HAFİFLETEN VE YOLCU İLETİŞİMİNDE ÖNEMLİ BİR DÖNÜŞÜM GERÇEKLEŞTİREN YAPAY ZEKA DESTEKLİ DİJİTAL ASİSTAN SAVVY’NİN 1'İNCİ YAŞI TERMİNALDEKİ YOLCULARIN DA KATILIMIYLA KUTLANDI.
