Palgaz sistemi karıştı: 5 ay boyunca başkasının 4 bin lirasını ödedi, "Gidin ondan alın" cevabı aldı
Kocaeli'nin Gebze ilçesinde yaşayan bir abonelik sahibi, otomatik ödeme talimatı verdiği doğal gaz faturasında sistemsel bir hata nedeniyle mağdur oldu. Tesisat numarasının başka bir aboneye tanımlanması sonucu vatandaş, 5 ay boyunca tanımadığı bir kişinin toplam 4 bin liralık faturasını ödediğini fark etti.
Mağduriyet ve kurumun yanıtı
Durumu Palgaz'a bildiren vatandaş, kurum yetkililerinin iddiaya göre çözüm olarak kendisine "Parayı ödediğiniz kişiyle görüşün, o da sizin faturanızı ödesin" veya "Parayı gidip o kişiden isteyin" şeklinde yanıt verdiğini aktardı. Vatandaş, "Kendi hataları yüzünden başkasının borcunu ödemişim. Üstelik bir de borcum olduğu mesajı geliyor" diyerek tepkisini dile getirdi.
Başvuru sırasında yetkililere "Karşı taraf kabul etmezse ne olacak?" diye sorduğunu belirten mağdur, aldığı tavrın "O zaman yine gelirsiniz" şeklinde olduğunu ve bu yaklaşımı "dalga geçer gibi" bulduğunu söyledi. Vatandaş, hem parasını kaybettiğini hem de kış ortasında doğalgazının kesilmekle tehdit edildiğini ifade etti.
Sayaç okumama şikayetleri ve geniş çaplı sorun
Çayırova ve Gebze'deki diğer aboneler de benzer sorunlardan yakınıyor. Vatandaşlar, günün her saatinde evde olmalarına rağmen telefonlarına "Adresinizde bulunamadığınız için sayacınız okunamadı" mesajı geldiğini, bazı abonelerin ise 4 ay boyunca sayaçlarının okunmadığını belirtti. Sayaçların okunmaması ve biriken borçlar sonrası gelen yüksek faturalar nedeniyle çok sayıda abone kuruma başvurdu.
Aboneler ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük çektiklerini, ulaşsalar bile muhatap bulamadıklarını ve sosyal medya üzerinden şikayetlerini paylaştıklarını söyledi. Palgaz aboneleri, denetim sorunu için Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) ve ilgili yetkililerden müdahale beklediklerini belirtti.
Abonelerin talepleri
Kış ortasında hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşayan aboneler, kurumun hatalarının giderilmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için etkin bir denetim ve müşteri hizmetleri desteği talep ediyor. Vatandaşlar, Palgaz yönetiminin daha sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini vurguluyor.
KOCAELİ'DE BİR VATANDAŞ ABONENİN TESİSAT NUMARASI SİSTEM HATASIYLA BAŞKASINA TANIMLANINCA, 5 AY BOYUNCA TANIMADIĞI BİRİNİN 4 BİN LİRALIK FATURASINI ÖDEDİ. MAĞDUR VATANDAŞA VERİLEN "PARAYI GİDİP O KİŞİDEN İSTEYİN" CEVABI İSE 'PES' DEDİRTTİ.
