OMÜ Merkez Kütüphanesi’nde hizmet içi eğitim programı
Samsun Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ) Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı tarafından kalite yönetimi çalışmaları kapsamında planlanan hizmet içi eğitim programı OMÜ Merkez Kütüphane’de gerçekleştirildi. Kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda tasarlanan eğitimlerle kütüphane hizmetlerinin daha etkin, sürdürülebilir ve kullanıcı odaklı yürütülmesi hedeflendi.
Eğitimin açılışında hedefler vurgulandı
Uğur Donbay, OMÜ Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanı, programın açılış konuşmasında hizmetlerin etkinlik ve verimlilik esasına göre yürütülmesinin, birim içi iş akışlarının iyileştirilmesinin ve hizmet kalitesinin artırılmasının önemine dikkat çekti.
Kullanıcı hizmetleri süreci
Eğitimin ilk oturumunda Kullanıcı Hizmetleri Birim Sorumlusu Kütüphaneci Yeliz Yılmaz Akal tarafından "Kullanıcı Hizmetleri Süreci" başlıklı oturum gerçekleştirildi. Bu bölümde kütüphanede sunulan kullanıcı hizmetleri ve bu hizmetlere ilişkin süreçler bütüncül bir yaklaşımla ele alındı.
Otomasyon ve KVKK
Program kapsamında düzenlenen "Otomasyon Sistemi ve Kişisel Verilerin Korunması" oturumunu Teknik Hizmetler Akademik Danışmanı Öğr. Gör. Şengül Hayırcı sundu. Oturumda Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde kütüphane otomasyon sistemleri, bilgi ve iletişim teknolojileri ile veri yönetimi süreçleri hakkında bilgilendirme yapıldı.
Akademisyen ve öğrenci iletişimi
"Akademisyen ve Öğrenciyle İletişim" eğitimi Kullanıcı Hizmetleri Akademik Danışmanı Öğr. Gör. İbrahim Ethem Olukcuoğlu tarafından verildi. Bu bölümde akademisyen ve öğrenci profilleri, iletişim biçimleri ile kullanıcı karakter analizleri üzerinden kütüphane hizmetlerinin daha etkili sunulmasına yönelik yaklaşımlar paylaşıldı.
Protokol ve nezaket kuralları
Eğitimlerin son oturumunda Uğur Donbay tarafından "Protokol ve Nezaket Kuralları" eğitimi verildi. Oturumda kurumsal temsil, hizmet sunumunda iletişim dili ve davranış standartları üzerinde duruldu.
Değerlendirme
Programın sonunda yapılan değerlendirmede personelin farkındalığının artırılması, hizmet süreçlerinin geliştirilmesi ve kalite yönetimi anlayışının kurumsal düzeyde güçlendirilmesinin amaçlandığı ifade edildi.
OMÜ MERKEZ KÜTÜPHANE’DE GERÇEKLEŞTİRİLEN VE KULLANICI GERİ BİLDİRİMLERİ DOĞRULTUSUNDA DÜZENLENEN EĞİTİMLERLE, KÜTÜPHANE HİZMETLERİNİN DAHA ETKİN, SÜRDÜRÜLEBİLİR VE KULLANICI ODAKLI YÜRÜTÜLMESİ HEDEFLENDİ.
