Mersin Büyükşehir Belediyesi 'ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni aldı
Mersin Büyükşehir Belediyesi, Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen denetimler sonucunda ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ne layık görüldü. Bu belge ile belediye, vatandaş odaklı hizmet anlayışını uluslararası standartlara uygun hale getirdiğini belgelendirdi.
Entegre yönetim sistemleriyle örnek belediye
Büyükşehir Belediyesi; ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001, ISO 39001 ve yeni alınan ISO 10002 dahil yönetim sistemlerini entegre şekilde yürütüyor. Bu yaklaşım, kaliteli ve güvenilir hizmet sunumunu, çevre ve iş sağlığı güvenliğini, enerji verimliliğini ve trafik güvenliğini uluslararası kriterlere uygun olarak yönetmeyi sağlıyor.
Vatandaş odaklılık, şeffaflık ve sürdürülebilir yönetim
Entegrasyon sayesinde belediye, birimlerinde sürekli iyileştirme kültürünü ve veri temelli karar alma mekanizmalarını güçlendirdi. Ayrıca kaynak verimliliği artırılırken; vatandaş memnuniyeti, çevre koruma ve çalışan güvenliği alanlarında sürdürülebilir gelişme sağlandığı raporlarda vurgulandı. Vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetlerin etkin yönetimi de sistemin önemli hedefleri arasında yer aldı.
Tetkik süreci ve Çağrı Merkezi belgelendirmesi
Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, belediyenin 5 adet yönetim sistemi belgesine sahip olduğunu belirterek, Halkla İlişkiler Müdürlüğü'ne bağlı 'Teksin İletişim Koordinasyon ve Çağrı Merkezi' için ISO 10002'ye başvurduklarını söyledi. Başer, 'Alo 185 Teksin Çağrı Merkezi 2020'den bu yana MESKİ ve Büyükşehir Belediyesi ortak çatısı altında hizmet veriyor. Bu hizmeti belgelendirmek istedik. Başkanımız Vahap Seçer de bizi yönetim sistemleriyle çalışmaya teşvik eden bir yönetici. 3 gün boyunca Türk Standartları Enstitüsü tetkik heyetimiz buradaydı. Oldukça yoğun bir tetkik süreci geçirdik' ifadelerini kullandı.
Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen tetkik programında, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı'nın Çağrı Merkezi odaklı çalışmaları sonucunda alınan geri bildirimlerle belgelendirme sürecinin başarıyla tamamlandığı bildirildi. Başer, raporda yer alan öneriler doğrultusunda sistemin sürekli iyileştirilmesi için çalışmaya devam edeceklerini belirtti.
MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ, TSE TARAFINDAN YAPILAN DENETİMLERİN ARDINDAN ‘ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ BELGESİ’Nİ ALARAK VATANDAŞ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞINDA ULUSLARARASI STANDARTLARA ULAŞTIĞINI BELGELEDİ.
