Bankaların yıl sonunda sildiği para puanlar için tüketici uyarısı
Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, bankaların müşterilere çeşitli harcamalar karşılığında tanımladığı para puanların yıl sonunda haber verilmeden sıfırlanamayacağına dikkat çekti. Yılmaz, bilgi verilmeden silinen puanlar nedeniyle zarar gören tüketicilerin hukuki yollara başvurabileceğini söyledi.
Para puanların işleyişi ve yıl sonu uygulamaları
Bankalar, kredi kartı ve üye iş yeri harcamaları kapsamında tüketicilere para puan tanımlamaktadır. Biriken bu puanlar bazı kampanyalarla dönemseldir, bazıları ise tüketicinin biriktirip harcamasına imkân tanır. Ancak birçok bankada yıl sonu bilanço ve muhasebe gerekçesiyle bu puanlar sıfırlanabilmektedir.
Yüksek limitli ve özel kartlar için bazı durumlarda puanlar yeni yıla devredilebilmekte, fakat genel uygulamada çoğu kartın puanları yılsonu itibarıyla silinmektedir.
Tüketicinin hakları ve yapılması gerekenler
Yılmaz, tüketicilerin korunması açısından bilgilendirmenin esas olduğunu vurguladı. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, eğer para puanlar yıl sonunda sıfırlanıyorsa bankaların bunu tüketiciye mesaj yoluyla bildirmesi gerektiğini belirtti.
Bildirim yapılmadan puanların silinmesi halinde tüketiciler tüketici hakem heyetlerine başvurarak uğradıkları zararın tazminini talep edebilirler. Yılmaz, tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için önce bankalarla iletişime geçmelerini, bilgilendirme yapılmadıysa hakem heyetine başvurmalarını önerdi.
Sonuç olarak, para puanlar tüketici açısından kazanılmış bir hak niteliği taşıdığından yılsonu muhasebe gerekçesiyle habersiz silinmesi tüketicinin aleyhine bir durum oluşturmaktadır ve hukuki itiraz yolları mevcuttur.
BANKA MÜŞTERİLERİNE ÇEŞİTLİ HARCAMALAR KARŞILIĞINDA TANIMLANAN PARA PUANLARIN YILSONUNDA HABER VERİLMEDEN SİLİNEMEYECEĞİNİ VURGULAYAN BURSA TÜKETİCİLER DERNEĞİ GENEL BAŞKANI SITKI YILMAZ, "TÜKETİCİLERİN UĞRADIĞI BU ZARAR KARŞILIĞINDA TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURARAK ZARARIN TAZMİNİNİ TALEP EDEBİLECEKLERİNİ BELİRTMEK İSTERİZ" DEDİ.
