Aras Elektrik, zorlu coğrafyada tüketici memnuniyetinde üst sıralarda
Anket ve elde edilen sonuçlar
Bakanlık tarafından bağımsız bir araştırma şirketine yaptırılan Kasım ayı ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi sonuçları, Aras Elektrik'in hizmet bölgesinde önemli bir başarıyı ortaya koydu. Türkiye genelinde 21 elektrik dağıtım şirketinin değerlendirildiği ankette, çağrı merkezi memnuniyeti ülke ortalaması yüzde 70,5 olarak ölçüldü.
Aras Elektrik hizmet bölgesindeki iller bu ortalamanın üzerinde performans gösterdi. Ankete göre Iğdır ve Kars illeri yüzde 83,7 memnuniyet oranı ile Türkiye'de birinci sırada yer alırken, Erzincan yüzde 83 ile ikinci, Ardahan ise yüzde 82,4 ile üçüncü sırada konumlandı. Bu veriler, çağrı merkezinde erişilebilirlik, hızlı geri dönüş ve çözüm odaklı hizmetin tüketicilerce olumlu karşılandığını gösteriyor.
Genel memnuniyet ve saha performansı
İl karşılaştırmalı genel memnuniyet değerlendirmesinde Türkiye ortalaması yüzde 57,6 olarak belirlendi. Bu değerlendirmede Kars ili, Aras Elektrik hizmet bölgesinde gösterdiği yüksek performansla Türkiye genelinde 2. sırada yer aldı. Elde edilen sonuçlar, saha çalışmalarının planlı yürütülmesinin ve tüketicilere hızlı dönüş sağlayan hizmet anlayışının genel memnuniyete yansımasının bir göstergesi olarak yorumlandı.
Genel Müdürün değerlendirmesi
Aras Elektrik Genel Müdürü Fikret Akbaş, elde edilen başarıyı güçlü bir ekip çalışmasının ürünü olarak nitelendirdi ve şu değerlendirmede bulundu: 'Hizmet bölgemizdeki zorlu coğrafi ve iklim koşullarına rağmen, tüketicilerimize kesintisiz ve kaliteli enerji sunmak için büyük bir özveriyle çalışıyoruz. 13 farklı iletişim kanalımız üzerinden gelen her talep, hizmet kalitemizi yükseltmemiz açısından önemli bir geri bildirim sağlıyor.'
Akbaş, ayrıca hizmet süreçlerinin etkinliğini ölçmek amacıyla gizli müşteri uygulamaları ve bağımsız denetimler yürüttüklerini belirterek, bu memnuniyet verilerinin tüketicilerle kurulan güvene ve çözüm odaklı yaklaşıma işaret ettiğini ifade etti. Önümüzdeki dönemde yatırımların ve hizmet kalitesinin artırılmasıyla tüketici memnuniyetinin daha da yükseltilmesinin hedeflendiği belirtildi.
DOĞU ANADOLU’NUN ZORLU COĞRAFİ VE İKLİM ŞARTLARINA RAĞMEN KESİNTİSİZ VE KALİTELİ ENERJİ HİZMETİ SUNAN ARAS ELEKTRİK, MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞININ KARŞILIĞINI ALMAYA DEVAM EDİYOR
