Vodafone Türkiye, 20. yılına 5G odaklı yatırım ve hizmet planlarıyla hazırlanıyor
Vodafone Türkiye, önümüzdeki yıl 20. hizmet yılını kutlamaya hazırlanırken, bugüne kadar yaptığı yatırımların reel değerinin 480 milyar TL'yi aştığını duyurdu. Şirket, 5G yetkilendirme süreci ve altyapı yatırımlarıyla yeni döneme iddialı giriyor.
5G lansmanı ve kapsam
Ekim ayındaki 5G yetkilendirme ihalesindeki teklifiyle şirket, Türkiye'ye 2025 yılında yapılan en büyük üçüncü uluslararası doğrudan yatırım hamlesine imza attı. 1 Nisan 2026 itibarıyla 81 il ve 922 ilçe için 5G hizmeti sunulması planlanıyor; bu lansman, Vodafone Grubu açısından kapsama ve kullanıcı sayısı bakımından dünyadaki en büyük 5G açılışlarından biri olacak.
Altyapı yatırımları ve şebeke gelişimi
Son 5 yılda şebekesine 80 milyar TL'den fazla yatırım yaparak kapasitesini üç kattan fazla artıran şirket, altyapı ve sabit genişbant politikalarının 5G geçişi için kritik olduğunu vurguluyor. Ayrıca İzmir'de, DAMAC Digital ortaklığıyla toplam 100 milyon dolar yatırım tutarına ulaşacak veri merkezinin önümüzdeki yılın ilk çeyreğinde açılması hedefleniyor.
Müşteri deneyimi ve yapay zekâ destekli iyileştirmeler
Şirket, yapay zekâ tabanlı Şebeke Kalite Endeksi ile şebeke kaynaklı müşteri şikâyetlerinde 2025'te bir önceki yıla göre %35 iyileşme kaydettiğini; son 5 yıldır ise Türkiye'de en düşük müşteri kaybına sahip operatör konumunu koruduğunu açıkladı. Memnuniyet Merkezi programı ve dijital girişimler sayesinde müşteri memnuniyeti anketlerinde 8 puan artış sağlandı.
Engin Aksoy, şirketin 5G'ye hazır olduğunu vurgulayarak, 'Global deneyimimiz, yerel uygulama gücümüz ve müşteri odaklı yeniliklerle 5G'li yeni döneme dünden hazırız' ifadelerini kullandı.
Finansal performans ve kullanıcı verileri
Vodafone Türkiye'nin Nisan–Eylül 2025 döneminde servis gelirleri 64,8 milyar TL, Faiz-Amortisman-Vergi Öncesi Karı ise 23,7 milyar TL olarak bildirildi. Mobil abone sayısı 25,5 milyon, sabit genişbant abone sayısı 1,4 milyon seviyesine ulaştı. Dijital kanalları kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17,8 milyon olup, bu müşterilerin aylık toplam etkileşimi 430 milyon olarak kaydedildi. Mobil data kullanımı 2.721 petabyte seviyesine yükseldi.
Şirket, yaklaşık 50 milyar TL'lik satın alma hacmi ve dolaylı olarak 36 bin kişilik istihdamla geniş bir tedarikçi ekosistemine sahip olduğunu belirtti.
Platformlar ve müşteri tasarrufları
Bireysel müşterilere yönelik Vodafone FLEX ve Vodafone Happy platformlarıyla sunulan avantajlar öne çıkıyor. FLEX üzerinden son 1 yılda farklı markalardan 2 milyondan fazla ürün ve satış sonrası hizmet paketi sunuldu; FLEX'te 60'tan fazla kampanya düzenlendi ve önümüzdeki 5 yılda 10 milyon ürünü müşterilere ulaştırma hedefi kondu. Happy platformunda ise 25 milyon Vodafone kullanıcısı için 50'den fazla marka kampanyası yürütülüyor; son 1 yılda 2,3 milyon indirim kodu kullanılarak 638 milyon TL değer sunuldu. Operatör müşterilerinin toplam tasarrufu 56,6 milyar TL olarak açıklandı.
Kurumsal iş çözümleri
Vodafone Business çatısı altında şirket; 2 milyon 100 bin KOBİ'ye ve 6 bin büyük ölçekli kuruma hizmet veriyor. Bulut hizmetlerinde %88, siber güvenlik hizmetlerinde %65 büyüme kaydedildi. Yıl sonunda kurumsal müşterilerin en az %75'inin dijital teknoloji servislerine erişebildiği Red Konsol platformuna taşınması hedefleniyor. 2025'te MEXT'teki Vodafone Business Teknoloji Deneyim Alanı yenilendi ve Gaziantep'te Vodafone Business Tech Hub açıldı.
Çağrı merkezi, TOBi ve müşteri memnuniyeti
Şirket, müşteri hizmetlerinde 4.200 temsilci (yüzde 83 kadın) ve kişisel dijital asistan TOBi ile hizmet veriyor. Müşterilerinin %95'inin talepleri 24 saat içinde çözüme ulaşıyor. Müşteri hizmetleri memnuniyet puanı 5 üzerinden 4,62'ye yükseldi ve TOBi memnuniyet puanı 5 üzerinden 4,3 olarak açıklandı. Ayrıca ayda ortalama 30 milyon sohbet ve 100 milyonu aşkın diyalog gerçekleştiriliyor.
Fiber yayılımı ve test altyapıları
2025 son çeyreğinde imzalanan Türksat işbirliğiyle Ocak 2026'da 1,3 milyon haneye daha fiber hizmeti sunulmaya başlanacak; şirket kendi altyapısına ek olarak diğer altyapıları da kullanarak toplam 23,7 milyon haneye fiber erişimi sağlama hedefinde. Ayrıca Vodafone Grubu'nun test ve inovasyon ortamı 2025'te İspanya'dan Türkiye'ye taşındı ve İstanbul'daki açık alan test ortamında Open RAN, Massive MIMO, RedCap ve Ambient IoT gibi teknolojiler deneniyor; bu gelişmeyle Türkiye küresel ölçekte stratejik bir merkez haline geldi.
Yapay zekâ uygulamaları ve iç dönüşüm
Şirketin altyapısında 100'den fazla yapay zekâ modeli çalışıyor. Bulut temelli, GPU destekli platformlarla hem geleneksel hem üretken yapay zekâ modelleri güvenle işletiliyor. Yapay zekâ; müşteri deneyimini geliştirme, şebeke yönetimi, operasyonel verimlilik ve pazarlama kişiselleştirmesinde kullanılıyor.
Çalışan deneyimi ve yan haklar
Hybrid çalışma modeliyle çalışanlar haftada ortalama 2 gün ofiste, 3 gün evden çalışıyor. Ebeveyn izni kapsamında cinsiyet gözetmeksizin sunulan 16 haftalık ücretli izin hakkından son 1 yılda 141 çalışan yararlandı (92 erkek, 49 kadın). Vflexy esnek yan haklar programı ve düzenli sağlık etkinlikleriyle çalışan deneyimi destekleniyor.
Sosyal sorumluluk ve sürdürülebilirlik
Vodafone Vakfı, Habitat Derneği ve diğer paydaşlarla yürütülen projelerle eğitim ve toplumsal katılım hedefleri sürdürülüyor. 'Yapay Zekâ Yıldızları' projesiyle yeni dönemde 55 bin öğrenciye ulaşılması hedefleniyor. 'Dijital Benim İşim' ile 11 deprem ilinde 15 binden fazla kadına dijital eğitimler verildi. Anne Çocuk Eğitim Vakfı işbirliğiyle oluşturulan merkezlerle 2 yılda 18 binin üzerinde çocuğa, ebeveyne ve genç kadına ulaşıldı.
Sürdürülebilirlik hedefleri kapsamında şirket, Avrupa operasyonlarında 2028'e kadar ve tüm değer zincirinde 2040'a kadar net sıfır operasyona ulaşmayı hedefliyor. WWF Türkiye ve Habitat Derneği ile yürütülen 'Dünya İçin Lazım' projesinde önümüzdeki 1 yılda 15 ton elektronik atığı dönüştürmeyi ve 60 bin kişiye doğa eğitimi vermeyi amaçlıyor; şimdiye dek 3,5 ton e-atık toplandı, 39 bini aşkın kişiye doğa eğitimleri verildi ve 232 gönüllü projeye destek oldu.
Vodafone Türkiye, hem altyapı hem de müşteri deneyimi yatırımlarını yoğunlaştırarak 2026'yı '5G yılı' olarak konumlandırıyor ve geniş kapsamlı hizmet hedefleriyle Türkiye pazarındaki konumunu güçlendirmeye devam ediyor.
ŞİRKETİN 2025 YILI PERFORMANSINI VE 2026 HEDEFLERİNİ PAYLAŞMAK ÜZERE DÜZENLENEN TOPLANTIYA VODAFONE TÜRKİYE CEO’SU ENGİN AKSOY VE VODAFONE TÜRKİYE İCRA KURULU BAŞKAN YARDIMCILARI KATILDI.
