Tüketici Gözünden İndirim Dönemleri: Fiyat Karşılaştırması ve Güven Ön Planda
Veri Enstitüsü'nün Amazon Türkiye için yürüttüğü araştırma, indirim dönemlerinde tüketicilerin fiyat takibi ve güvene verdiği önemi ortaya koydu.
Araştırmanın öne çıkan bulguları
Bağımsız araştırma şirketi Veri Enstitüsü tarafından gerçekleştirilen 'Tüketici Gözünden İndirim Dönemleri ve Beklentileri Araştırması' sonuçlarına göre katılımcıların %83'ü Amazon'un indirimlerine güveniyor ve %86'sı sunulan kampanyaları 'gerçekten değerli' buluyor. Araştırmada ayrıca tüketicilerin %94'ünün alışveriş öncesinde her zaman veya bazen fiyat karşılaştırması yaptığı, %35'inin indirim takibinin zihinsel yorgunluk oluşturduğunu ve %30'unun indirim takibinin satın alma kararını zorlaştırdığını belirttiği kaydedildi.
Fiyat, orijinallik ve güven arasındaki ilişki
Araştırma, iyi fiyat algısının yalnızca indirim oranına bağlı olmadığını; satıcıya veya platforma duyulan güven ile ürünün orijinalliğinin de belirleyici olduğunu gösteriyor. Katılımcılar, kampanyaların 'balon' olmamasını ve gerçek değer sunmasını bekliyor. Fiyat karşılaştırmasının yaygın olması, tüketicilerin doğru fiyat algısına ne kadar hassas yaklaştığını ortaya koyuyor.
Tüketiciler kampanya dönemlerinde fiyatların önceden yükseltilmesinden ya da uygun fiyatlı ürünlerin sınırlı sayıda sunulmasından yakınırken, indirim oranının büyüklüğünün tek başına tercih sebebi olmadığını vurguluyor. Nihai olarak rekabetçi bir fiyat olduğuna dair güven belirleyici hale geliyor.
Veri Enstitüsü'nün değerlendirmesi
Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır, araştırmanın tüketicilerin daha ucuz ararken aynı zamanda güven aradığını ortaya koyduğunu belirtti. Ağırdır, kampanya dönemlerinin yoğun indirimlerle dolu olmasına rağmen müşterilerin zihinsel olarak yorulduğunu ve karar verirken basitlik, şeffaflık ve güven talep ettiğini ifade etti. Markaların söylem ve eylem tutarlılığının kritik olduğunu vurgulayan Ağırdır, sürdürülebilir başarının müşteri odaklılık, tutarlılık ve güven verici fiyat politikalarıyla sağlanacağını kaydetti.
Amazon Türkiye'nin yanıtı ve uygulamaları
Amazon Türkiye Perakende Genel Müdürü Burak Erdem, araştırma sonuçlarının Amazon'un müşteri odaklı yaklaşımının karşılık bulduğunu gösterdiğini söyledi. Erdem, müşterilerinin %83'ünün Amazon'u indirimlerde en güvenilir online perakendeci olarak gördüğünü, bunun ise şaşırtıcı olmadığını belirtti. Amazon'un kampanya dönemleri dışında da yılın her günü en iyi fiyatı sunmaya çalıştığını ve fiyatın üzerinin çizilip fırsat etiketi konulması halinde bunun son günlerin en düşük fiyatını yansıttığını vurguladı.
Erdem ayrıca kampanya dönemlerinde fiyatlar anlık değişse bile amazon satıcılı ürünlerde fiyat düştüğünde aradaki farkın otomatik olarak hediye kartı ile iade edildiğini, satılan her ürünün A'dan Z'ye garantisiyle desteklendiğini, şirketin satıcısı olduğu ürünlerde %100 orijinallik garantisi sunduğunu ve memnuniyetsizlik halinde ürünlerin 30 gün içinde iade edilebildiğini belirtti. Bu uygulamaların müşterilere gönül rahatlığıyla alışveriş yapma deneyimi sunduğu ifade edildi.
BAĞIMSIZ ARAŞTIRMA ŞİRKETİ VERİ ENSTİTÜSÜ’NÜN AMAZON TÜRKİYE İÇİN GERÇEKLEŞTİRDİĞİ ‘TÜKETİCİ GÖZÜNDEN İNDİRİM DÖNEMLERİ VE BEKLENTİLERİ ARAŞTIRMASI’ SONUÇLARI AÇIKLANDI. ARAŞTIRMA FİYAT KARŞILAŞTIRMASININ VE GÜVENİN ONLİNE ALIŞVERİŞTE BELİRLEYİCİ OLDUĞUNU ORTAYA KOYDU. VERİ ENSTİTÜSÜ YÖNETİM KURULU BAŞKANI BEKİR AĞIRDIR-AMAZON TÜRKİYE PERAKENDE GENEL MÜDÜRÜ BURAK ERDEM
