Teksin 2025’te 1 milyon 250 bin çağrıyla Mersinlilerin çözüm merkezi oldu
Mersin Büyükşehir Belediyesi tarafından 2020 yılında hayata geçirilen Teksin Mersin İletişim Merkezi, 2025 yılında 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtlayarak vatandaşların taleplerini tek noktadan çözüme ulaştırdı.
Teksin nasıl çalışıyor?
Teksin, "Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi" sloganıyla; Alo 185 çağrı hattı, WhatsApp ve sosyal medya kanalları üzerinden vatandaşların 7 gün 24 saat belediyeye ulaşmasını sağlıyor. MESKİ ve Büyükşehir ile ilgili talepler kayıt altına alınıp ilgili birimlere iletiliyor; başvuruların takip süreçleri vatandaşlara SMS ile bildiriliyor.
Merkez aynı zamanda mobil uygulama üzerinden taleplerin iletilmesine, şikâyet ve önerilerin kaydedilmesine ve belediyenin hizmetlerinden haberdar olunmasına olanak tanıyor. Teksin sayesinde ilçelerde yaşayanlar kent merkezine gitmeden tek bir çağrı ile hizmet talep edebiliyor.
2020–2025 verileri ve 2025 performansı
2020 yılından bu yana Teksin aracılığıyla toplam 5 milyon 276 bin 338 görüşme gerçekleştirildi ve çözüme kavuşturuldu. Sadece 2025 yılında merkez, 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtladı ve bu talepler ilgili birimler tarafından değerlendirilip sonuçlandırıldı.
Yetkililerin değerlendirmesi
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, Teksin’in kentte benimsendiğini ve iletişim yoğunluğunun arttığını belirtti. Başer, Teksin’in belediye ile vatandaş arasındaki bağı güçlendirdiğini vurgulayarak şunları söyledi: "Teksin, vatandaşın isteklerini, taleplerini ve şikâyetlerini şeffaf ve çözüm odaklı biçimde ilgili yerlere ulaştırıyor; bu veriler başkanlık düzeyinde de değerlendiriliyor ve halk yönetime katkı sunuyor."
Başer ayrıca Teksin’in kent verilerinin analizinde önemli bir kaynak olduğunu belirterek: "Teksin yalnızca çağrı karşılayan bir merkez değil; hangi bölgelere yatırım yapılacağı veya hangi bölgede alarm verildiğine dair istatistiklerin oluşmasına katkı sağlıyor."
2026 yılı için de çalışmaların 7 gün 24 saat esasına göre devam edeceğini aktaran Başer, vatandaşlardan şikâyet, öneri ve eleştirilerini iletmelerini istedi ve ulaşım kanallarını hatırlattı.
Operatörün görüşü
Çağrı operatörü Özge Öner Cındız, merkeze gelen çağrılarda hızlı çözüme odaklandıklarını söyleyerek, "Amacımız Mersin halkının sorunlarına en hızlı şekilde çözüm bulmak; 7 gün 24 saat hizmet veren bir kurum olarak vatandaşlarımız her ihtiyaç duyduğunda bir ‘Alo’ demesi yeterli" ifadelerini kullandı.
Teksin Mersin, anlık müdahaleler ve takip sistemiyle vatandaş memnuniyeti, hizmet erişilebilirliği ve şeffaflık odağında hizmet vermeye ve 2026 yılında da aynı kararlılıkla çalışmaya devam edecek.
MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİNİN ÇÖZÜM ODAKLI HİZMET MODELİ TEKSİN, 2025 YILINDA 1 MİLYON 250 BİN ÇAĞRIYI YANITLAYARAK VATANDAŞLARIN TALEP VE ŞİKÂYETLERİNİ TEK MERKEZDEN ÇÖZÜME KAVUŞTURDU.
