TAV İşletme Hizmetleri, ATELIER CX ile küresel öğrenme ve gelişim programını genişletiyor
TAV İşletme Hizmetleri ile Forbes Travel Guide'ın danışmanlık birimi ATELIER CX arasında başlayan stratejik iş birliği, şirketin 20 ülkede 70 lokasyondaki operasyonlarını kapsayan kapsamlı bir öğrenme ve gelişim programını bir üst seviyeye taşıyor.
Program yapısı ve uygulama
Program; yüz yüze eğitimler, çalışanların buluşacağı etkinlikler ve düzenli çevrim içi oturumlardan oluşuyor. Amaç, hizmet kalitesinde sürekliliği sağlamak ve operasyon genelinde tutarlılığı güçlendirmek.
İş birliğinin hedefleri
İş birliği, küresel misafir deneyimi ve hizmet kalitesi metodolojilerinin havalimanı ortamına uyarlanmasını, hizmet standartlarının eşleştirilmesini ve ileri düzey yetkinlik geliştirme programlarının hayata geçirilmesini hedefliyor. Bu sayede mevcut öğrenme ve gelişim ekosistemi güçlendirilecek, operasyonel mükemmeliyet desteklenecek.
Aude Ferrand, TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı (CEO), bu dönemin önceki temeller üzerine inşa edildiğini ve ATELIER CX ile iş birliğinin misafir deneyiminin havalimanına taşınmasına ve kalite standartlarının tüm ağda yaygınlaştırılmasına katkı sağladığını belirtti.
ATELIER CX hakkında
ATELIER CX, Forbes Travel Guide’ın danışmanlık kolu olarak yaklaşık 20 yıllık birikime sahip olup lüks tüketim, havacılık ve moda gibi sektörlerde müşteri deneyimi mükemmeliyeti üzerine çalışıyor. Şirket, hizmet kalitesi standartları, özelleştirilmiş eğitim programları ve ölçümlemeyle sürekli gelişim imkânları sunuyor.
Üç ayaklı küresel öğrenme ve gelişim çerçevesi
Ortak Hizmet Kültürü ve Misafirperverlik Yaklaşımı: Empati, saygı, kapsayıcılık ve insani bağlar temelinde ortak bir hizmet kültürü oluşturuluyor; yerel dinamikler ve kültürel hassasiyetler gözetiliyor.
Hizmet Mükemmeliyeti ve Küresel Standartlar: Lounge işletmeciliği, hızlı geçiş, karşılama ve ağırlama, porter hizmetleri ve havalimanı otelleri dâhil olmak üzere tüm üst düzey temas noktalarında tutarlı ve yüksek standartlı hizmet sunumu hedefleniyor.
Sürekli İç Öğrenme ve Yetkinlik Gelişimi: Görevler, deneyim seviyeleri ve kariyer yollarına göre; yüz yüze, sanal ve dijital eğitimleri kapsayan, yıl boyu devam eden kapsamlı bir öğrenme programı uygulanacak.
TAV İŞLETME HİZMETLERİ’NİN 20 ÜLKEDE 70 LOKASYONDAKİ OPERASYONLARINI KAPSAYAN PROGRAM, YÜZ YÜZE EĞİTİMLER, ÇALIŞANLARIN BİR ARAYA GELECEĞİ BULUŞMALAR VE DÜZENLİ ÇEVRİM İÇİ OTURUMLARLA TAMAMLANARAK HİZMET KALİTESİNDE SÜREKLİ GELİŞİM SAĞLAMAYI HEDEFLİYOR.
