Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş memnuniyetini TS ISO 10002 ile belgeledi
Uluslararası standartla hizmet kalitesi tescillendi
Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet yaklaşımını uluslararası bir standartla taçlandırdı. Belediye, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesini almaya hak kazanarak verdiği hizmetlerin kalitesini yeniden belgeledi.
Belge, belediye yetkilileri tarafından Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) Başkan Vekili ve Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçere takdim edildi. Kurum için bir ilk olma niteliği taşıyan bu sertifika, 2020 yılında hayata geçirilen Teksin Mersin İletişim Merkezinin vatandaş memnuniyeti odaklı çalışmasını da resmileştirmiş oldu. Ayrıca belge, Mersin Büyükşehir Belediyesinin Entegre Yönetim Sistemi kapsamında sahip olduğu 6’ncı belge özelliğine sahip.
Belgenin takdim törenine; Genel Sekreter Olcay Tok, Genel Sekreter Yardımcısı Ali Rıza Özdemir, Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer ile Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin katıldı.
TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, vatandaşların talep, şikayet ve önerilerinin etkin, şeffaf ve sistematik şekilde yönetilmesini amaçlıyor. Mersin Büyükşehir Belediyesi, bu yapı ile vatandaş geri bildirimlerini kurumsal bir süreç içinde değerlendirip, sürekli iyileştirme ve kalite odaklı yönetim anlayışını güçlendirmeyi hedefliyor.
BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİNİN ALDIĞI BELGE, BELEDİYE BÜROKRATLARI TARAFINDAN TÜRKİYE BELEDİYELER BİRLİĞİ (TBB) BAŞKAN VEKİLİ VE MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANI VAHAP SEÇER’E TAKDİM EDİLDİ.
