Meram’da Hizmetin Yeni Adresi: Bizim Meram Masası
Meram Belediye Başkanı Mustafa Kavuş, Bizim Meram Masası’nın sağladığı performansla örnek bir model haline geldiğini ve birimin belediyecilik yaklaşımına yön veren bir pusula işlevi gördüğünü kaydetti.
Bir yıl daha başarılı performans
Meram Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü çatısı altında çalışan Bizim Meram Masası, vatandaşla belediye arasındaki iletişimi güçlendirerek kurulduğu günden bu yana dikkat çeken bir hizmet sergiledi. Başkan Kavuş, kurumun faaliyetlerine ilişkin brifingin ardından yaptığı değerlendirmede, birimin Meram’da yaşam kalitesini yükselten ve hizmette konforu artıran bir rol üstlendiğini vurguladı.
'Bizim Meram Masası, hizmette pusulamız oldu'
Başkan Kavuş, birimi sadece başvuru noktası olarak görmediklerini belirterek, 'Bizim Meram Masası, hemşehrilerimizin talep ve beklentilerini anında görmemizi sağlıyor; bu talepler bizim için bir pusula niteliği taşıyor' dedi. Vatandaşların taleplerinin hangi alana yöneldiğini buradan tespit ettiklerini, hizmetleri buna göre planladıklarını ve sorunlar çözüldükçe memnuniyetin arttığını ifade etti. Açıklamasını, kendilerine güvenip taleplerini ileten Meramlılara ve görevini özveriyle icra eden personele teşekkür ederek tamamladı.
Çok kanallı erişim ve sayısal başarı
2019 yılının Haziran ayında hizmete başlayan Bizim Meram Masası; yüz yüze başvuruların yanı sıra telefon, web sitesi, sosyal medya, WhatsApp, CİMER, e-posta, 112 Acil Çağrı Merkezi, Valilik ve Büyükşehir Açık Kapı gibi çok sayıda kanal üzerinden talepleri alıp hızlı çözümler üretiyor. Evlilik işlemlerinden imar başvurularına, sosyal yardım taleplerinden asfalt ve altyapı isteklerine kadar geniş bir alanda hizmet veren birim, Meramlıların belediyeye ulaşımını kolaylaştırdı. Yapılan müracaatların yüzde 99’una geri bildirimde bulunulması, birimin ulaştığı başarının somut bir göstergesi olarak öne çıkıyor. En çok başvurunun telefonla yapıldığı, ayrıca web sitesi ve yüz yüze müracaatların da sık tercih edildiği bildirildi.
Sonuç: Bizim Meram Masası, çok kanallı yapısı ve yüksek geri bildirim oranıyla Meram'da hizmet kalitesini artırmaya devam ediyor, vatandaş ile belediye arasındaki köprüyü güçlendiriyor.
MERAM BELEDİYE BAŞKANI MUSTAFA KAVUŞ, BİZİM MERAM MASASI’NIN, ORTAYA KOYDUĞU PERFORMANSLA ÖRNEK BİR MODEL HALİNE GELDİĞİNİ BELİRTEREK, BİRİMİN BELEDİYECİLİK ANLAYIŞLARINI YÖNLENDİREN VE HİZMETLERİNE YÖN VEREN BİR PUSULA GÖREVİ YÜRÜTTÜĞÜNÜ SÖYLEDİ.
