Kusurlu Ayakkabı Durumunda Yapılması Gerekenler
Eskişehir Ayakkabıcılar Odası’nın eski başkanı ve esnaf Nejat Madenoğluna göre kusurlu ürünlerle karşılaşıldığında tüketicilerin haklarını takip etmesi gerekiyor. Madenoğlu, her ayakkabının belli bir garanti süresi olduğunu ve satıcı çözüm sunmazsa yasal yollara başvurulması gerektiğini vurguluyor.
Fatura ve fişinizi muhafaza edin
Fiş ve fatura ürünü aldığınızın kanıtıdır. Madenoğlu, ayakkabı alınırken fiş ve faturanın mutlaka saklanması gerektiğini belirtiyor. Sorun yaşandığında bu belgelerle hareket ederek hakkınızı arayabilirsiniz.
Ürünü temiz götürün ve kusuru gösterin
Ayakkabıyı firma veya kurul önüne götürürken pis veya çamurlu halde bırakmayın. Ürünü temizleyip kusurlu bölgeyi göstererek teslim etmeniz, bilirkişinin durumu değerlendirmesini kolaylaştırır.
Tüketici Hakem Heyeti ve bilirkişi süreci
Firma ürünü değiştirmiyor veya sorunu kabul etmiyorsa, Madenoğlu’nun önerisi Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmaktır. Heyette görevli bilirkişi ilgili kusuru tespit eder; yazışmalar sonucunda ya ücret iadesi ya da yeni ürün alma yönünde karar verilebilir.
Garanti süreleri ve örnek durumlar
Madenoğlu, ayakkabıların 2 seneye yakın garanti süreleri olduğuna dikkat çekiyor. Örnek olarak 4-5 ayda tabanı delinen bir ayakkabının büyük olasılıkla imalat hatası olduğunu, bu tür durumlarda tüketicinin haklı sayılacağını belirtiyor. Bazı satıcıların 6 ay veya farklı şartlara bağladığı uygulamalara karşı uyanık olunmasını öneriyor.
Hakkınızı sonuna kadar arayın
Madenoğlu, bildiği kadarıyla ayakkabıların 2 yıl garanti kapsamına girdiğini ve 1 yıl içinde muhakkak değiştirilmeleri gerektiğini ifade ediyor. Tüketicilerin yalnızca ayakkabıda değil, tüm tüketim mallarında haklarını sonuna kadar takip etmeleri gerektiğini söylüyor ve fabrikadan kaynaklanan bir hata olduğundan şüpheleniliyorsa mutlaka Tüketici Hakem Heyetleri’ne müracaat edilmesini tavsiye ediyor.
ESKİŞEHİR AYAKKABICILAR ODASI'NIN ESKİ BAŞKANI VE ESNAF NEJAT MADENOĞLU, HER AYAKKABININ BELLİ BİR SÜRE GARANTİSİ OLDUĞUNU SÖYLEYEREK, KUSURLU ÜRÜNÜ DEĞİŞTİRMEYEN FİRMALARLA İLGİLİ TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ'NE BAŞVURULMASI GEREKTİĞİNİ İFADE ETTİ.
