Otel Şikayetleri Sonrası İade Kararı
Antalya'da tatil yapan bir tüketicinin, konakladığı oteldeki "kötü koku" sebebiyle yaşadığı sorunlar sonucunda Giresun İl Tüketici Hakem Heyeti, ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verdi.
Doğan Bayrak’ın Şikayeti
Giresun'dan tatile giden Doğan Bayrak, 16 Ağustos 2024 tarihinde bir acente üzerinden rezervasyon yapmıştı. Otele gittiğinde, otelin temizlik durumunun yetersiz olduğunu ve lağım kokusu hissettiğini belirtti.
İptal Talebi ve Olumsuz Yanıt
Bayrak, acenteye başvurarak rezervasyonunu iptal etmeyi talep etti, ancak olumsuz yanıt aldı. Bunun üzerine, Giresun İl Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundu.
Hakem Heyetinin İncelemesi
Heyet, otelde meydana gelen kanalizasyon arızasının giderildiğini, ancak koku sürekliliğinin belirsiz olduğunu bildirdi. Bayrak’ın konaklaması üzerinde olumsuz etkiler yarattığı ifade edildi. Tüm bedelin iadesinin tamamen hakkaniyetli olmadığını belirten heyet, 9.560 liralık ücretin yarısı olan 4.780 liranın iadesine karar verdi.
Tüketicinin Memnuniyeti
Başvurusunun sonucunu 13 Haziran 2025’te alan Bayrak, yaşadığı olumsuz deneyim sonrası diğer tüketicileri de haklarını aramaları için bilgilendirdi. "Bu karardan memnunum ve diğer tüketicilere başvuruda bulunmalarını tavsiye ederim" dedi.
Tüketiciler Birliği’nin Yorumları
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, kaliteli hizmet beklemenin tüketicilerin hakkı olduğunu vurgulayarak, bu kararın emsal teşkil edeceğini belirtti. Şahin, tüketicilerin temizlik ve hizmet kalitesini belgeleyerek haklarını aramalarının önemine dikkat çekti.
Antalya'da konakladığı otelde "kötü koku" şikayetiyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran kişinin, ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verildi. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, konuyla ilgili AA muhabirine açıklamalarda bulundu
Antalya'da konakladığı otelde "kötü koku" şikayetiyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran kişinin, ödediği konaklama ücretinin yarısının iadesine karar verildi. Başvurusu 13 Haziran 2025'te sonuçlanan 39 yaşındaki Doğan Bayrak, açıklamalarda bulundu.
