İTO, 2026'da yapay zeka destekli sanal asistana geçiyor
İstanbul Ticaret Odası, 800 bini aşkın üyesine daha hızlı ve verimli hizmet sunmak amacıyla yapay zeka tabanlı uygulamaları hayata geçirme hazırlıklarını sürdürüyor. Oda Başkanı Şekib Avdagiç, 2025 Faaliyet Raporu ile 2026 İş Programı ve Bütçesi'nin görüşüldüğü Olağanüstü Meclis Toplantısı'nda 2026 itibarıyla chatbot ve otomasyon çözümlerinin entegrasyonunu duyurdu.
Üye hizmetlerinde hız ve kalite hedefi
Avdagiç, üye taleplerine daha kısa sürede yanıt verilebilmesi, işlem sürelerinin kısalması ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi için yapay zekadan etkin şekilde yararlanacaklarını belirtti. Oda iş süreçlerine eklenecek yapay zeka destekli çözümler arasında Ticaret Sicili ve MERSİS Destek Formu'na ek olarak temel soruları yanıtlayacak bir chatbot bulunuyor. Bu çalışmanın başladığını aktardı ve yapay zeka destekli çözümle zaman kaybının önlenmesi ile üye memnuniyetinin artırılmasının hedeflendiğini ifade etti.
DİJİTO ile dijital dönüşümün ilk evresi tamamlandı
HAVELSAN iş birliğiyle yürütülen DİJİTO Projesi kapsamında FAZ-1 ve FAZ-2 modüllerinin devreye alındığını söyleyen Avdagiç, Oda bünyesindeki 20 müdürlüğün farklı platformlarda yürütülen süreçlerinin tek bir merkezde toplanarak dijitalleştirildiğini bildirdi. Tüm iş süreçlerinin tek bir veri tabanında toplandığını, kurum için değerli bir büyük veri altyapısı oluşturulduğunu ve bu veri havuzu üzerinden üye bazlı gelişmiş raporlamalar üretildiğini belirtti.
Avdagiç ayrıca DİJİTO Projesi kapsamında 3 milyon 698 bin 938 satır kod yazıldığını ve 341 milyon 173 bin 144 kaydın dijital ortama aktarıldığını açıkladı. Bu altyapının yapay zeka, robotik iş süreçleri ve chatbot uygulamaları için gerekli ortamı sağladığını vurguladı.
2026 hedefleri: otomasyon, siber güvenlik ve sürdürülebilirlik
İTO kurumsal portalını (www.ito.org.tr) güncel teknoloji standartlarına uygun şekilde yenilediklerini ve ödemeden randevu sistemine kadar hizmetlerin sorunsuz işlemesi için önemli yazılım geliştirmeleri yaptıklarını belirten Avdagiç, siber güvenlik önlemlerini üst düzeyde hayata geçirdiklerini kaydetti. 2026 hedefleri arasında yapay zeka ve otomasyon, siber güvenlik, veri odaklı karar mekanizmaları, yeşil IT ve sürdürülebilirlik yer alıyor. Avdagiç, bu adımların İTO hizmet kalitesini yeni bir seviyeye taşıyacağını değerlendirdi.
Mesleki eğitim ve uluslararası ilişkiler
Mesleki eğitim alanında İTO Hamilik Projesi ile ilerleme kaydettiklerini anlatan Avdagiç, hamilik yapılan meslek lisesi sayısının 54'ten 59'a yükseldiğini ve kısa vadeli hedeflerinin bu sayıyı 100'e çıkarmak olduğunu söyledi. TOBB Mesleki Eğitim İş Birliği Protokolü kapsamında bir Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi'nin hamilik uygulamasını da yürüttüklerini ve okullara ayrılan bütçeyi artırdıklarını ifade etti.
2025 yılında AB Erasmus+ Programı kapsamındaki Mesleki Eğitim Akreditasyonu'na başvurduklarını, 2026 başında sonuçlanacak projeye hami oldukları en az 8 meslek lisesinden öğrencilerin dahil edileceğini belirterek, bu sayede öğrencilerin farklı ülkelerde staj deneyimi edineceklerini ve dijital ile sürdürülebilirlik yetkinlikleri kazanacaklarını aktardı.
Ticari diplomasi ve B2G görüşmeleri
Avdagiç, 2025'te Lüksemburg'dan Mısır ve Suudi Arabistan'a, Çin ve Singapur'dan ABD ve Pakistan'a kadar dünyanın pek çok ülkesinden 60'tan fazla üst düzey yabancı heyetle İTO'da toplantılar yaptıklarını söyledi. Uluslararası ilişkilerde B2G modelini eklediklerini, yabancı ticari temsilciliklerle yapılan görüşmelerin verimli geçtiğini ve 2026'da Belçika, İngiltere, Hollanda, Suudi Arabistan, Mısır ile Malezya ticari temsilcilikleriyle projeyi sürdürmeyi planladıklarını belirtti.
İSTANBUL TİCARET ODASI BAŞKANI ŞEKİB AVDAGİÇ
