Yolcular Talep ve Şikayetlerini Çevrimiçi İletebilecek
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen yeni sistemle yolcuların taleplerini çevrimiçi iletebileceğini duyurdu. Uraloğlu, "Yolcu, hava yolu işletmesi ve idareyi tek sistemde buluşturarak, yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık," ifadelerini kullandı.
Yeni Hizmet Detayları
Bakan Uraloğlu, SHGM'nin Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık sektöründe daha fazla denetim sağlamak ve süreçleri merkezileştirmek amacıyla yeni bir sistem devreye aldığını belirtti. "Kurumsal Dönüşüm Merkezi - Kurumsal Kaynak Planlama (KDM-ERP)" sistemine entegre edilen "Yolcu Hakları Modülü" ile yolcuların şikayetleri ve talepleri dijital ortamda yönetilecek.
Tek Tıkla Süreç Başlatma İmkanı
Bakan, yolcuların taleplerini önce hava yolu işletmesine ardından da idareye iletmek zorunda kalmayacaklarını, sürecin tek tıklama ile başlatılabileceğini vurguladı. Başvuruların hava yolu şirketi tarafından değerlendirileceğini, uzlaşmazlık durumunda sürece SHGM'nin müdahale edeceğini aktardı.
Başvuru Süreçlerinin Hızlanması Bekleniyor
Uraloğlu, yeni sistem ile başvuru süreçlerinin hızlanacağını ve taleplerin çok daha kısa sürede sonuçlandırılacağını ifade etti. "Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı,” diyen Uraloğlu, tüm taleplerin yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden gerçekleştirileceğini belirtti.
Yıllık Başvuru Beklentisi
Uraloğlu, SHGM'ye geçen yıl ulaşan yolcu başvuru sayısının 18 bin civarında olduğunu, yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını beklediklerini kaydetti. Türkiye’nin kurduğu bu sistemin, Avrupa Birliği ülkelerindekilerden daha kapsamlı olduğunu vurgulayarak, "Yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir model geliştirdik,” şeklinde konuştu.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık sektöründe yolcuların tüm talep ve şikayetlerini çevrim içi yapabilecekleri yeni bir sistemi devreye aldı. Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, konuya ilişkin açıklama yaptı.
