Dijital alışverişte iptal kılıfı: Tüketiciler uyarılıyor
Tüketiciler Birliği'nden dikkat çekici açıklama
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, dijital platformlarda yapılan alışverişlerde yaşanan uygulamalara ilişkin uyarıda bulundu. Şahin, bazı satıcıların kampanyalarla talebi artırıp, ardından siparişleri iptal ederek aynı ürünü 2-3 katı fiyatla yeniden satışa sunduklarını ifade etti.
Olayın işleyişi
Şahin, durumu şöyle özetledi: satıcılar sosyal medya ve dijital mecralarda cazip kampanyalar yapıyor; talep artınca, "ürün yok" veya "stokta kalmadı" diyerek siparişleri iptal edip, parayı bir süre sonra iade ediyorlar. Ancak kısa süre sonra aynı ürünün fiyatı artıyor ve yeniden satışa konuluyor. Bu uygulamanın tüketici hukuku ve ticaret hukukuna uygun olmadığını belirtti.
"Madem stoklarında yoktu, bir gün sonra nasıl oldu? Bir gün sonra nasıl 2-3 katına çıktı fiyat?" diyerek, güven esasının zedelendiğini vurguladı.
Tüketicilerin yapması gerekenler
Mahmut Şahin tüketicilere somut adımlar önerdi: sipariş ekran görüntülerini, ödeme dekontlarını ve satıcının iade dekontlarını saklayarak hakem heyetlerine başvurmaları gerektiğini söyledi. Ayrıca mevcut hukuki uygulama gereği satıcının eski fiyattan ürünü vermesinin zorlanamadığını ifade ederek, şu yöntemi anlattı: tüketici yeni fiyattan ürünü satın alıp ödediği sonra önceki ödeme belgeleriyle hakem heyetine başvurarak aradaki farkın iadesini talep etmeli.
Şahin, mağduriyet tutarının miktarına bakılmaksızın (örneğin 300 lira, 3 bin lira veya 30 bin lira fark etmez) hakem heyetinin başvuruları değerlendireceğini ve geri alım sağlayacağını belirtti.
Bilincin önemi
Son olarak Şahin, bu tür uygulamaların önüne geçmenin yolunun bilinçli tüketicilerden geçtiğini vurguladı. Tüketicilerin yapılan haksızlığı belgeleyip şikâyet etmelerinin, satıcıları bu yöntemi tekrarlamaktan alıkoyacağını ifade etti. Ayrıca küçük miktarlarla ilgili kayıtsız kalınmaması gerektiğini; saygısızlık karşısında tutum alınması gerektiğini belirtti.
Özetle: Sipariş ekranı ve ödeme dekontlarını saklayın, iptal ve iade belgelerini toplayın, gerekiyorsa yeni fiyattan alım yapıp hakem heyetine başvurarak aradaki farkın iadesini talep edin.
TÜKETİCİLER BİRLİĞİ GENEL BAŞKANI MAHMUT ŞAHİN, DİJİTAL MECRALARDA YAPILAN ALIŞVERİŞLERDE SATILAN ÜRÜNLERE TALEP GELMESİNİN ARDINDAN İPTAL EDİLİP FİYATLARININ YÜKSELTİLİP YENİDEN SATIŞA SUNULDUĞUNU SÖYLEYEREK, TÜKETİCİLERİ DİKKAT ETMELERİ İÇİN UYARDI.
