Çorum Belediyesi 153 Çağrı Merkezi 2025 yılındaki hizmet raporu
Çorum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü çatısı altında hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılı içinde yoğun bir iletişim trafiğini yönetti. Merkez, gelen talepleri ilgili birimlere aktarıp hızla çözüm üreterek vatandaşlara kesintisiz destek sağladı.
Çağrı trafiği ve çalışma saatleri
153 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat esasına göre çalışarak 2025 yılı içinde toplam 164 bin 453 çağrıyı yanıtladı. Vatandaşlardan gelen ihbar ve talepler anında kayda alınıp ilgili müdürlüklere iletildi; takip ve geri bildirim süreçleri Halkla İlişkiler Müdürlüğü tarafından yürütüldü.
WhatsApp ihbar hattı
Belediye Başkanı Dr. Halil İbrahim Aşgın’ın göreve gelmesinin ardından, 2020 yılı başında faaliyete geçen 0501 100 19 19 numaralı WhatsApp iletişim hattı da 7/24 hizmet veriyor. Bu hat 2025 yılında 58 bin 800 mesaj aldı ve ani su kesintileri, sel veya kar yağışı gibi acil durumlarda vatandaşlara bire bir yanıt sağladı. Yıl içinde WhatsApp üzerinden oluşturulan bildirim sayısı 13 bin 638 oldu; bu bildirimler ilgili birimlere havale edilip takibi yapıldı.
Diğer başvuru kanalları ve saha çalışmaları
Halkla İlişkiler Birimi, Çağrı Merkezi ve WhatsApp hattının yanı sıra farklı kanallardan da başvuru aldı: belediye web sitesi üzerinden 1447, Gönül Kapısı aracılığıyla yüz yüze görüşmelerde 863, açık kapı biriminden 39 ve CİMER üzerinden 1253 başvuru kaydedildi.
2024 yılında içeriği yenilenen ve yeni doğan bebek setine dönüştürülen Hoş Geldin Bebek Seti 2025 yılında 1350 aileye ulaştırıldı. İnternet üzerinden yapılan başvurularda ekipler ailelerin evlerine giderek paketleri teslim ederken, isteyenler Gönül Kapısı’na gelerek hediyelerini aldı. Halkla İlişkiler Birimi saha çalışmalarını da sürdürerek vatandaşların sorun ve taleplerini yerinde tespit edip ilgili müdürlüklere iletmeye devam ediyor.
ÇORUM BELEDİYESİ BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ BÜNYESİNDE KURULAN 153 ÇAĞRI MERKEZİ 2025 YILI İÇERİSİNDE TOPLAMDA 164 BİN 453 ÇAĞRIYA CEVAP VERDİ.
