Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezi 2025 Yılı Faaliyetleri
Genel Bakış
Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezi ve Saha Çözüm ekipleri 2025 boyunca binlerce vatandaşa ulaşarak taleplerini, öneri ve şikâyetlerini dinledi; aldığı kayıtları ilgili müdürlüklere iletti. Belediyenin sorumluluğunda olmayan konular da kayıt altına alınarak Muğla Büyükşehir Belediyesi ile ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına yönlendirildi.
Çağrı Merkezi İstatistikleri
2025 yılı içinde 187 bin 331 vatandaş Çağrı Merkezi'ni ararken, ekipler 4 bin 500 saatin üzerinde görüşme gerçekleştirdi. Toplam 55 bin 792 talep alındı ve bu taleplerin yüzde 87'si sonuçlandırıldı.
Web sitesi ve e-posta üzerinden gelen 3 bin 425 talebin yüzde 82'si, WhatsApp hattı üzerinden gelen 11 bin 791 talebin yüzde 85'i çözüme kavuştu. Çağrı Merkezi, 22 Mayıs itibarıyla kullanmaya başladığı yapay zeka destekli iletişim aracı üzerinden 784 talep aldı ve bunların yüzde 94'ü sonuçlandırıldı.
Saha Çözüm Çalışmaları
Saha Çözüm ve Koordinasyon Merkezi ekipleri kent genelinde birebir iletişim kurarak iletilen talepleri ilgili birimlere aktardı ve süreçlerin takibini sağladı: esnaf ziyaretlerinde 3 bin 350 kişiyle, pazar yerlerindeki saha çalışmalarında 1 bin 530 kişiyle, engelli vatandaş ziyaretlerinde 245 kişiyle ve 75 yaş üstü ziyaretlerde 825 kişiyle görüşüldü.
Gelecek Yıl
Belediye ekipleri, 2026 yılında da hizmet ve saha çalışmalarını aynı titizlikle sürdürmeye devam edecek.
BODRUM BELEDİYESİ ÇAĞRI MERKEZİ VE SAHA ÇÖZÜM EKİPLERİ, 2025 YILI BOYUNCA GERÇEKLEŞTİRDİĞİ ÇALIŞMALARLA BİNLERCE KİŞİYE ULAŞIP TALEP, ÖNERİ VE ŞİKAYETLERİNİ DİNLEDİ.
