Bayburt’ta tüketicilerin hak arama bilinci 2025’te meyvesini verdi
Yılın bilançosu ve uyarılar
Bayburt Tüketiciler Birliği Başkanı Hayrettin Dilek, 2025 yılında sonuçlanan dosyalarla ilgili verileri açıkladı. Yapılan açıklamaya göre, 693 başvuru sonucunda tüketici lehine çözülen ekonomik uyuşmazlıkların toplamı 8 milyon 715 bin 983 TL oldu; Dilek bu miktarı özetlerken 8,7 milyon TL ifadesini kullandı.
Başvuruların yarısı tüketici lehine
Başkan Dilek, Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvuruların %49,5inin (toplam 343 adet) tüketici lehine sonuçlandığını belirtti ve "Hemşehrilerimiz artık mağduriyetler karşısında hakkını arıyor. 8,7 milyon TL’nin ekonomiye geri kazandırılması bu bilincin en somut göstergesidir" dedi.
Yurt dışı merkezli e-ticaret sitelerine karşı uyarı
Dilek, yurt dışı merkezli popüler alışveriş sitelerinde görülen "hayali görsel" tehlikesine dikkat çekti ve vatandaşları uyardı: "Bu platformlardaki profesyonelce hazırlanmış video ve kusursuz ürün resimlerine aldanmayın. Genellikle ekrandaki kalitede ürün gelmediği gibi, Türkiye’de yerleşik temsilcilikleri olmadığı için uyuşmazlık durumunda Hakem Heyetlerimizin yetki alanı sınırlı kalıyor. Ucuz ürün cazibesine kapılıp hukuki haklarınızdan olmayın."
En çok şikayet edilen konular
2025’te gelen şikayetlerde ön plana çıkan başlıklar; e-ticaret, ayıplı elektronik ürünler ve satış sonrası servis mağduriyetleri oldu. Beyaz eşyada yasal tamir süresi olan 20 iş gününün aşılması ile internet/GSM aboneliklerindeki haksız ücretlendirmeler sıkça dile getirildi.
Yasal düzenlemeler ve hatırlatmalar
Dilek, 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe giren yeni düzenlemelere de değindi: Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru üst sınırının 186 bin TLye yükseltildiğini, araç alım-satımında noter harçlarının beyan edilen bedel üzerinden binde 2 oranında hesaplanacağını ve "6 ay - 6 bin kilometre" şartının 1 Temmuz 2026ya kadar uzatıldığını hatırlattı.
Tüketicilere dört temel öneri
Haklıyken haksız duruma düşmemek için Dilek, tüketicilerin dikkat etmesi gereken dört kuralı vurguladı: Faturanızı mutlaka saklayın, detaylı servis fişi talep edin, yazılı kanıtları koruyun ve başvurularınızı e-Devlet üzerinden eksiksiz belgelerle yapın. Ayrıca, sözlerini "Sessiz kalmak haksızlığı kabul etmektir. 6502 sayılı kanun tüketicinin en büyük kalkanıdır" ifadeleriyle tamamladı.
BAYBURT'TA 693 BAŞVURU SONUÇLANDI: 8,7 MİLYON TL TÜKETİCİNİN CEBİNDE KALDI
