Başkan Şenol Kul Çözüm Merkezi'nde Vatandaş Taleplerini Dinledi
Terme Belediye Başkanı Şenol Kul, belediye bünyesindeki Çözüm Merkezi'ni ziyaret ederek vatandaşların taleplerini bizzat dinledi ve birimin işleyişini yerinde inceledi.
Hızlı sonuç ve doğrudan takip
Başkan Kul, "Vatandaşımızın talebi bizim için emirdir, amacımız sadece dinlemek değil, hızla sonuç üretmektir" ifadeleriyle ziyaretin amacını özetledi. Gelen taleplerin takip süreçlerini denetleyen Kul, vatandaşlarla samimi bir sohbet gerçekleştirdi ve yürütülen projeler hakkında bilgi verdi.
Birim yeniden yapılandırıldı
Kul, daha önce "Çağrı Merkezi" adıyla hizmet veren birimin artık "Çözüm Merkezi" olarak yeniden yapılandırıldığını, teknolojik ve personel açısından güçlendirildiğini belirtti. Amaç, vatandaş taleplerinin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasıdır.
7/24 hizmet ve WhatsApp hattı
Başkan Kul, "Çözüm Merkezimiz, 444 82 55 numarasıyla haftanın 7 günü, 24 saat kesintisiz hizmet veriyor" diyerek vatandaşların aynı numara üzerinden telefon ve WhatsApp aracılığıyla ulaşabildiğini aktardı. Her müdürlüğün bir muhatabı bulunduğunu; gelen taleplerin anında ilgili birime düştüğünü ve personelin süreci birebir takip ettiğini belirtti. Hemen çözülebilen sorunlar sonuçlandırılıyor; farklı süreçler için vatandaşa anlık geri bildirim sağlanıyor.
Hedef: Şikâyeti azaltmak, memnuniyeti çoğaltmak
Terme'de yaşayanların huzur ve mutluluğuna önem verdiklerini vurgulayan Kul, "Çözüm Merkezi bizim vitrinimizdir" diyerek hizmet kalitesini en üst seviyeye taşımayı ve şikâyetleri azaltıp memnuniyeti artırmayı amaçladıklarını bildirdi. "Biz artık sadece çağrıları karşılamıyoruz, biz sorunları çözüyoruz" sözleriyle ziyareti tamamladı.
TERME BELEDİYE BAŞKANI ŞENOL KUL, BELEDİYE BÜNYESİNDE HİZMET VEREN ÇÖZÜM MERKEZİ’Nİ ZİYARET EDEREK VATANDAŞLARIN TALEPLERİNİ BİZZAT DİNLEDİ. BAŞKAN KUL, "VATANDAŞIMIZIN TALEBİ BİZİM İÇİN EMİRDİR, AMACIMIZ SADECE DİNLEMEK DEĞİL, HIZLA SONUÇ ÜRETMEKTİR" DEDİ.
