Aydem Perakende ve Gediz Perakende, Yapay Zekâ Destekli Ses Analiziyle Çağrı Merkezini Dönüştürüyor
Aydem Perakende ve Gediz Perakende, Aydem Enerji grup şirketleri olarak çağrı merkezi operasyonlarında yapay zekâ tabanlı Ses Analizi sistemini hayata geçirdi. Sistem, aylık ortalama 100 bin çağrıyı konuşma tanıma teknolojileriyle metne dönüştürerek içerik, iletişim kalitesi, süreç uyumu ve konu başlıkları üzerinden kapsamlı analiz yapıyor.
Metne dönüştürme ve tam kapsamlı inceleme
Projeden önce çağrı kayıtlarının sadece sınırlı bölümü manuel olarak incelenebiliyordu. Yeni uygulamayla tüm görüşmeler sistematik olarak metne dönüştürülüp yapısal analiz kapsamına alındı; böylece operasyonlar daha görünür ve ölçümlenebilir hale geldi.
100'den fazla konu başlığı ile anlık yönlendirme
Ses Analizi altyapısı, görüşmeleri içeriklerine göre 100'den fazla konu başlığında sınıflandırıyor ve ilgili birimlere eş zamanlı bildirim iletiyor. Temsilcilerin performansı otomatik kriterlerle değerlendiriliyor; konuşma dengesi, sessizlik oranı ve etkileşim kalitesi gibi iletişim parametreleri düzenli olarak izleniyor.
Veri odaklı operasyon ve kök neden analizleri
Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü Mustafa İren, projenin müşteri temas noktalarından elde edilen verilerin bütüncül ve sistematik şekilde ele alınmasına olanak tanıdığını, tüm çağrıların analiz edilmesinin operasyonları daha ölçümlenebilir hale getirdiğini belirtti. İren, ilk görüşmede sonuçlanmayan başvurular için yapılan kök neden analizlerinin iyileştirme alanlarını somutlaştırdığını ve otomatik aksiyon mekanizmalarının devreye alınmasına imkan verdiğini vurguladı.
Ulusal ve uluslararası takdir
Proje ulusal ve uluslararası platformlarda ödüllendirildi. Ses Analizi uygulaması, IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025 kapsamında Best Digitally Enabled Ecosystem Project of the Year ödülünün sahibi oldu. IDC değerlendirmesinde 90 kurumun sunduğu toplam 258 proje incelendi. Ayrıca proje, daha önce Future of AI & Cloud Summit bünyesinde Best Data & Advanced Analytics Project of the Year seçilmişti.
AYDEM ENERJİ PERAKENDE GRUBU GENEL MÜDÜRÜ MUSTAFA İREN
