153 Çağrı Merkezi 2025'te 970 Bin Vatandaşla İletişime Geçti
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi hizmetlerine tek numaradan erişim
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi bünyesinde hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılında toplam 970 bin vatandaşa ulaşarak taleplerin hızlı ve etkin biçimde karşılanmasını sağladı.
Merkez, kent sakinlerinin başvurularını ilgili birimlere yönlendirerek vatandaş ve belediye arasındaki iletişimde önemli bir köprü işlevi gördü. Yıl içinde sisteme dahil edilen başvurular; 153 Çağrı Merkezi, Sosyal Medya, CİMER ve Ekomobil gibi tüm kanallardan toplandı.
Vatandaş taleplerinde özellikle ulaşım hizmetleriyle ilgili bilgi ve yönlendirme ile Hoş geldin Bebek projesine ilişkin destek talepleri öne çıktı. 60 operatör ile hizmet veren merkez, gelen çağrı ve talepleri hızla ilgili birimlere ileterek çözüm süreçlerini etkin şekilde yürüttü.
Ayrıca merkez, sosyal medya ve mobil uygulamalar aracılığıyla da vatandaşlarla aktif iletişim kurmayı sürdürdü; dijital kanallardan gelen başvurular entegre edilip şeffaf ve hızlı çözümler üretildi.
KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ’NİN TÜM HİZMETLERİNİ TEK BİR NUMARA ÜZERİNDE TOPLAYAN 153 ÇAĞRI MERKEZİ, 2025 YILINDA TOPLAM 970 BİN VATANDAŞLA İLETİŞİM KURARAK TALEPLERİN ETKİN ŞEKİLDE KARŞILANMASINI SAĞLADI.
